黑龙江保监局投诉处理考评：都邦保险等名列前茅

　　近日，黑龙江保监局对黑龙江省48家保险公司2017年投诉处理工作开展考评，并于4月3日发布《黑龙江保监局关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报》。本次投诉处理考评对象包括：21 家财产保险公司（含出口信用保险公司）、27 家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。经测算，2017 年财产保险公司平均得分为92.18 分（含加分项），8 家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为97.03 分（含加分项），10 家公司低于平均分。财险公司中，都邦保险等4家公司以113.68分的成绩在全省21家财险公司中位列第一。

　　在2017年4月29日的内蒙古重大交通事故和2017年7月的吉林市特大洪涝灾害中，都邦保险的理赔服务得到了保险客户和监管机构的积极评价，在吉林市保险行业协会和吉林市政府金融办联合举办的“7·13”保险业抗洪救灾先进个人表彰大会上，都邦保险查勘员朱明辉获“先进个人”称号。

　　据悉，都邦保险高度重视客户服务工作，2017年更是把客户服务作为公司重点工作落实，出台系列投诉管理办法、强化服务评价考核、制定责任追究措施。2018年2月，原中国保监会公布2017年投诉考评得分及排名，都邦保险总体排名进一步提升，2018年一季度投诉量与2017年同期对比，呈明显下降趋势。

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