我省银行卡盗刷 投诉下降25%

本报4月19日讯昨日，中国人民银行长沙中心支行公布了2018年一季度湖南省金融运行情况以及2017年湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉情况。数据显示，今年一季度我省新增存款2024.9亿元，同比少增427.2亿元。2017年湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉868件，银行卡盗刷的投诉下降了25.75%。

存款方面，3月末，全省金融机构本外币各项存款余额为48754.2亿元，同比增长9.7%，增速较上年同期下降3.9%，较上月下降0.3%。贷款方面，今年1-3月，我省新增贷款1724.7亿元，同比增加46.7亿元。

2017年，湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉868件。从投诉集中领域来看，银行卡盗刷、征信异议、违规收费和服务质量的投诉量分别下降25.75%、24.60%、18.72%、6.4%。

从投诉地域来看，长沙地区受理金融消费者投诉量最大，占全省投诉量的38.36%。

从投诉机构类型来看，涉及银行机构投诉所占比重由82.04%下降到73.5%，涉及第三方支付机构和跨行业跨部门投诉所占比重分别上升6.57%和4.06%。

从投诉原因来看，消费者金融基础知识水平和风险意识虽然有所增强，但是消费者对复杂金融产品的认知、辨别能力依然不强，明显缺乏责任承担意识；金融机构服务质量虽然有所提高，但误导营销现象仍时有发生。

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