2017网络购物投诉举报统计发布

　　投诉举报主要集中在大型网络购物平台、牟利性打假行为活跃于网购平台、投诉争议金额最高为11799元……3月9日，沈阳市工商局发布了2017年度网络购物投诉举报统计结果。截至2017年12月20日，沈阳市工商局网监2017年全年共接到网络消费投诉举报784件。11月由于各大网络交易平台开展“双十一”集中促销活动，投诉举报量为全年最高，为128件。

　　从投诉举报在各网络交易平台分布情况看，主要集中在大型网络购物平台。从投诉举报类型上分析，以第二季度为例，大部分为职业索赔人发起。

　　从网络购物维权渠道看，消费者更偏爱便捷的投诉举报方式，拨打12345热线是消费者维权的首要渠道。职业索赔人仍然热衷于邮寄信函进行投诉举报。

　　除投诉举报人未实际够买商品、未提供争议金额等情况外，消费者提供争议金额的投诉举报共计181起。争议金额最高为11799元，最低为8.1元。

　　从投诉举报类别来看，第四季度产品质量问题数量最多，共137件；售后服务问题共71件，位列第二，主要包含送货延时、退货问题、商品保价问题等。另外，从投诉举报涉及的商品类别来看，排名前三的为家用电器、手机、日用品，数量分别为67起、60起、32起。

　　通过工商部门多年来的努力，12315热线已经家喻户晓，消费者出现消费纠纷第一反应就是向工商部门投诉。但由于网络交易具有跨地域性，且行政管理为属地管辖，部分纠纷应向异地工商部门投诉，部分消费纠纷应向其他监管部门投诉，而消费者并不了解具体的投诉渠道和投诉方式，不知道应当如何进行投诉举报，更无法提供网页截图等证据材料，导致工商部门承担了大量咨询解答工作。

　　沈阳晚报、沈报融媒记者张晓宁

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