中国消费者协会：一季度服务类消费投诉占比过半
315发 [2018] 051751339号 移动版
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记者从中国消费者协会获悉，今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉183664件，解决138483件，投诉解决率75.4%，为消费者挽回经济损失近两亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉846件，加倍赔偿金额517万元。第一季度接待消费者来访和咨询38万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占30.52%，质量问题占24.31%，合同问题占19.27%，虚假宣传问题占9.05%，价格问题占3.96%，安全问题占3.17%，假冒问题占2.71%，人格尊严问题占1.30%，计量问题占0.54%，其他问题占5.19%。售后服务、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
其中，全国消协组织受理商品类投诉79284件，占总投诉比重为43.17%。家用电子电器类22359件，占商品类投诉的28.20%；日用商品类14526件，占商品类投诉18.32%；交通工具类13360件，占商品类投诉的16.85%；服装鞋帽类11546件，占商品类投诉的14.56%。
受理服务类投诉96792件，占总投诉比重为52.70%。在服务类投诉中，生活、社会服务类投诉23084件，占服务类投诉总量的23.85%，位居服务类投诉第一；销售服务投诉20426件，位居服务类投诉第二，占服务类投诉总量的21.15%。互联网服务、电信服务、房屋装修及建材类位列服务类投诉第三至第五。(阎密)
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