【双11曝光】“闲鱼”无视商品质量问题 评判不公 电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口

(电子商务研究中心讯)　　2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“闲鱼”的投诉，称“闲鱼”无视商品质量问题，评判不公。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王女士于10月20日在闲鱼购买了1件二手羽绒服，订单号为76015884142743334。

　　10月24日收货，羽绒服包了两层，开第一层包装袋已经闻到一股恶臭，打开第二层包装袋发现羽绒服奇臭无比。和商家沟通，商家耍无赖强调东西不退不换，基于对闲鱼平台信任，提出让闲鱼第三方出面鉴定。

　　闲鱼要求我提交视频或图片证明臭味，因臭味非视觉能够鉴定，我专程打电话向客服平台咨询，提出可以当天立即将衣服带去闲鱼售后团队或邮寄方式，结果被告知只能提交图片。我提出气味无法通过图片证明，告知用其他角度证明，因此我出具了和商家前期沟通未提到不退换的说明，在买卖交易后强调不退不换，跟闲鱼沟通确认是否可以，客服确认并告知让我先提交材料，最后平台裁决我提交的证据不足，我争议失败，欠款立即打给商家。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见：)

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区()。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）

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