【双11曝光】商品质量有问题 “天猫海信冰洗官方旗舰店”拒按三包规定执行 电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口
315发 [2018] 060951797号 移动版
(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户陈先生对“天猫海信冰洗官方旗舰店”的投诉称产品出现质量问题要求商家按照三包规定执行换新及赔款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生于双十一在天猫海信冰洗官方旗舰店购买了一款双门冰箱，订单号为：2610298704840978。
本人与2016年11月11日；在天猫海信冰洗官方旗舰店购买了一款双门冰箱；货物由天猫指定物流派送，当晚开封检查货物时发现产品本身存在质量问题。
拍照联系商家协调退换处理事宜。商家收到本人联系后拒不承认存在质量问题并推诿上门维修拒绝按照国家三包规定执行7天换新规定。现要求商家按照三包规定执行换新及赔款。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”()进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
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