今年315期间市消保委受理投诉3056件 消费投诉量下降

　　原标题：3056件今年“3·15”消费投诉量下降

　　记者从市消保委获悉，今年3·15期间（3月13日—15日），市消保委共受理投诉3056件，同比下降2.5%。大数据显示，服务类投诉1909件，占投诉总量的62.5%，其中旅游、预付消费与租赁居服务类投诉前3位；商品类投诉1147件，占投诉总量的37.5%，其中家用电器、服装鞋帽与汽车及零部件居商品类投诉前3位。

　　记者了解到，今年3·15期间，市消保委受理度假产品、宾馆住宿、航空票务等旅游投诉272件，同比基本持平。问题主要集中在，一是度假产品定制化纠纷，“提早预定价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等问题成为投诉的焦点。二是航空机票退改签纠纷。三是酒店预订无法入住纠纷，如订单取消、房价上调等。由于旅游平台相关售后服务缺乏处理规范和标准，对不同消费者同类问题的处理方案各不相同、说法不一，导致矛盾激化的投诉不少。

　　值得一提的是，预付款模式一直是消费投诉的热点，有着“发展快速与问题突出并存”的特点，今年，预付款模式投诉持续增多。3·15期间，市消保委受理涉及预付款投诉218件，其中教育培训投诉105件，健身投诉94件。一是夸大宣传、虚假承诺及不履行约定常见，销售员洗脑式推销；二是退款难纠纷普遍，经营者往往以消费者违约拒绝退款或者收取高额手续费。

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