女乘客称被滴滴司机骚扰 投诉时客服笑出声

法制晚报·看法新闻（记者张鑫 朱健勇）4月1日，一位网名为“孟婆”的女士发文称，其夜间打车时滴滴优享司机企图侵犯自己，在向滴滴客服投诉后，遭到了推诿等不严肃的对待。

4月2日下午，滴滴方面正式回应，表示对于乘客和车主在平台上发生了不愉快的事情，感到深深的自责和不安，真诚地向孟女士表达歉意。滴滴称，正尽可能地核实相关事实，无论是对乘客还是车主，作为平台都能够给予一个公平、公正的解决方案。

4月1日晚间，一篇《滴滴，今天我想和你谈一谈》的文章在朋友圈热传，网名“孟婆”女士称，滴滴优享司机企图性侵自己，男性滴滴客服听到一个女性用户被司机性侵未遂居然发出笑声。“孟婆”女士认为，滴滴用了12个小时为司机找借口，说对方司机身体不适，并辩称乘客没有受到实质性的伤害。认为滴滴没有真正将公共空间的女性安全放在第一位。

4月2日下午，滴滴方面回应法制晚报·看法新闻称，对于网名“孟婆”女士乘坐滴滴快车导致不愉快的经历，我们深感抱歉，让每一位乘客和车主，安全地出行和工作，是全体滴滴人的共同目标，而女性用户的出行安全更加是我们工作的重中之重。在任何情况下，乘客和车主在平台上发生了不愉快的事情，我们都感到深深的自责和不安。

滴滴公司称，就这个事件本身，我们还在努力调查核实当中，一些细节可能还需要更多的时间才能了解清楚，有一些可能超出了我们自身的能力，但我们还是希望能够尽可能地多方了解求证，尽可能地核实相关事实，无论是对乘客还是车主，作为平台都能够给予一个公平、公正的解决方案。

滴滴公司表示，关于孟女士在个人公众账号文章中所描述的一些情况，我们也通过客服录音进行了细致的核实，要求我们的团队进行深刻的复盘，找出导致沟通不畅，发生误解，用户不满的问题所在，对于孟女士和其他网友们的批评、鞭策，我们都会认真对待和自查，并真诚地向孟女士表达我们的歉意。如果孟女士同意，我们可以将相关记录向社会公布，我们也希望更多地倾听大家的意见和建议，帮助我们提高专业水平，更好地服务广大乘客和车主。

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