湖北监管局督查辖区服务质量体系建设工作

　　近日，根据民航局、中南局关于开展“民航服务质量体系建设”专项行动的要求，湖北监管局在前期调研、座谈会的基础上，对辖区企业落实工作要求的情况进行了跟进和督查。

　　督查情况显示：航班正常保障方面，武汉天河机场已形成TOC日讲评机制，每天定时组织各航空公司和机场安检、信息、动力等部门召开讲评会，并做好相应记录；行李运输保障方面，机场和各航空公司关于大件行李管理的协调工作即将完成。同时落实行李提取时间效率指标抽样监测，针对提取时间超标问题，追溯原因分析并要求责任单位予以改进；智慧机场建设方面，一期正在围绕一基础四服务，即互联互通基础建设、全程自助服务、互联网+社区服务、旅客关怀服务和综合交通服务方面开展建设。

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