人民日报曝光空调维修乱象 苏宁是唯一清流

“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？”

7月2日下午，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。

11家空调维修服务商被调查 9家虚构故障牟取暴利

人民日报公布了一份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。

引人注目的是，此次发布的11家维修商调研结果中，大型互联网平台、电商平台的结果让人大跌眼镜，几乎全部上了黑榜，百度、360两大网络平台维修店铺，虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂，收费分别高达730元和700元；58同城上的邻家易道维修店，虚构空调电脑板故障，在欺骗不成的情况下恶意弄坏机器导致空调无法开启；大众点评上的快修哥店铺，虚构电脑板故障，却收费480元；淘宝网的店铺既虚构故障又不解决故障，收费350元；京东的“维修服务旗舰店”虚构遥控器损坏，高价售卖遥控器，在未解决故障的情况下，收费145元。

这里有份空调维修标准 消费者需心中有数

记者通过查询几家主流电商空调维修收费，发现天猫和京东均无公示，仅有苏宁明码标价。在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60元~80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。

修空调，为何只有这家诚信透明？

在人民日报曝光的11家服务平台，有些是信息平台，属于监管商户不利，而对比几家同是销售渠道的企业，为何服务上只有苏宁最让人放心？

记者探究原因，苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。同时，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。

另悉，在苏宁近期发起的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，全方位解除百姓顾虑、保障消费者权益。

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