福建上半年服务类消费投诉中电信类投诉量最多

　　新华网福州7月7日电（刘丰）2018年上半年，福建省各级消委会共受理消费者投诉11014件，解决10394件，为消费者挽回损失2766.26万元。福建省消委会6日公布的2018年上半年度福建投诉情况分析报告显示，上半年福建服务类投诉中，电信类投诉量居第一位，房屋装修及物业服务类投诉量也显著上升。

　　报告显示，2018年上半年，电信服务类投诉共1315件，占总投诉量的11.94%、占服务类投诉的24.81％。电信服务类投诉主要问题有擅自增开、修改、取消套餐；号码注销不退余额；办理了停机仍被收取月租；发现扣费异常要求提供清单时以系统故障为由拒提供；推销业务时片面强调优惠、未明确附加条件，相关海报涉嫌虚假宣传；办理套餐未按承诺赠送相应业务。

　　另外，有消费者反映，运营商对超出套餐额定流量的消费未尽提醒和告知义务，流量计量方式不明晰，侵犯了消费者知情权；还有些消费者反映，关闭了手机数据，仍有流量产生。

　　今年上半年，房屋装修及物业服务类投诉量也显著上升。报告显示，上半年房屋装修及物业服务类投诉共216件，占总投诉量的1.96%、占服务类投诉的4.07％，与2017年同期相比，投诉量增长了111.76%。

　　近几年，越来越多的消费者关注住房的档次和舒适度，带动了整个装修市场的火爆。与此同时，消费者对装饰装修服务、建材商品类的投诉也越来越多，主要问题集中在装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费；装修材料不合格，成分危害人身安全。

　　三明市消费者张先生2017年11月19日在明溪县富华五金商行购买水暖材料用于家装，总价8400元，2018年2月20日发现室内大量泡水，原因是该批水暖材料中一个三角阀断裂，造成新装修的复合地板、门、衣柜等不同程度损坏，损失约14000元，商家过来看完现场并无任何表示，只说要等保险理赔。消费者要求商家先行修复，但是与商家多次协商无果后，投诉至三明市明溪县消委会。消委会工作人员接到消费者投诉后向经营者进行调查询问，经营者再次联系生产商，由生产商委派保险公司到消费者家中再次查勘，认定财产损失为12500元。双方在赔偿额度上产生分歧，执法人员多次组织双方协商调解，最终经营者与消费者达成协议：按保险公司认定的财产损失赔偿消费者12500元；由生产商或经营者另外赔偿消费者1300元；由经营者无偿提供二套价值1200元的花洒给消费者。

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