【诚信建设万里行】《2018年上半年全省消费投诉分析》发布

　　 诚信不仅关乎公民的道德水准、社会的公序良俗，更是国家治理体系和治理能力现代化的重要实践。从今天起，《江苏新时空》推出"诚信建设万里行"专栏，聚焦各地各部门推动诚信建设的经验做法，曝光失信败德行为，在全社会营造知信、用信、守信的良好氛围。今天，首先来关注省消保委近日发布的《2018年上半年全省消费投诉分析》，看看都有哪些消费陷阱需要注意。

　　长期以来，预付式消费纠纷一直是消费者投诉的热点和难点。《2018年上半年全省消费投诉分析》显示，预付式消费目前涉及美容美发、健身、餐饮、装饰装修等多行业、多领域，成为横跨商品和服务的一种经营模式。江苏上半年此类消费投诉达5400余件，投诉量居高不下。最近，就有南京市民反映：他们充值消费的一家位于栖霞区东城汇购物中心的奇乐儿儿童乐园突然关门停业了，但充值卡里还有1700多元余额，店家表示只能转到其他分店使用。不仅距离远了，原先享受的优惠也没了。

　　消费者高女士告诉记者，当时充了四千元，是按照优惠价来玩的，可是到了九霄（营业点），它按70元钱（一次）的原价给我们去消费，我们是不认可的。

　　经过记者协商，奇乐儿儿童乐园最终同意先登记高女士的卡号、余额等相关信息，再进一步安排退款事宜。

　　江苏苏博律师事务所律师杨超说，预付卡的问题，应由消费者来决定选择怎么来处理，是退卡还是接受公司的安排。目前这家公司采取的强制性的措施，把卡转到其他的经营场所去经营，我觉得是侵犯消费者的选择权。

　　纵观这份《分析》，今年上半年全省各级消保委共受理消费者投诉59448件，比上期有所减少。涉及商品类投诉34291件，家用电器投诉量最多，显示消费量的快速增长带来了消费投诉的明显增多。服务类投诉共25157件，美容、美发、洗浴服务仍是热门。

　　值得注意的是，上半年全省旅游行业投诉同比上升57.3%，问题主要集中在合同履约、低价团服务等方面。在交通运输服务中，网约车平台售后体制不完善、车辆管理制度存漏洞，以及航空出行退改难、代理商众多等也存在不少争议。

　　2018年上半年，全省各级消保委受理消费者投诉59448件，比上期减少了8.43%。商品类投诉34291件，投诉量第一的：家用电器 5,403，投诉量第二：服装、鞋帽，5149，投诉量第三：通讯产品，4,338，投诉量第四：家居用品，4,299，投诉量第五：交通工具，3,274。服务类投诉25157件，投诉量第一：美容、美发、洗浴服务，3,243；投诉量第二：销售服务，2,742；投诉量第三：文化、娱乐、体育服务，2,539；投诉量第四：餐饮和住宿服务，2,298；投诉量第五：租赁服务，2,191。

　　省消保委提醒广大消费者，在购买商品或选择服务时，一定要选择正规商家和机构，记得保存好发票、合同等相关消费凭证，不要盲目跟风、轻信口头保证、低价诱惑等信息。一旦发现问题，及时沟通，无法协商时可以投诉至消费者权益部门，依法维权。

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