家电、汽车、旅游等10行业问题突出 社会各界呼吁质量诚信共治(2)

　　五星级酒店，几乎不清洗、更换床单等物品，类似这样的服务质量问题还有很多，如购物旅游、快递丢失、餐饮业卫生状况等。服务业与消费者生活密切相关，其它如网上购物、在线旅游等与互联网融合较高的领域，顾客满意度较低。

　　可见质量提升是一项系统复杂的社会工程，凝聚质量工作合力，需要提高全社会的质量意识。一是提高生活性服务业品质，二是促进生产性服务业专业化发展。三是开展公共服务质量监测和结果通报。四是健全服务业质量标准，推行重点领域服务认证。推动第三方服务质量监督，让质量、服务在“阳光下运行”。

　　同时，将企业在生产许可、食品认证、强制性认证、质量相关奖励等工作中，将质量信用情况作为考核条件，鼓励和支持重质量、讲诚信的企业发展。以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强对市场主体质量诚信文化宣传和教育，弘扬诚信传统美德，增强市场主体法制意识、责任意识、质量诚信意识，逐步形成“重质量、将诚信”社会质量文化，自觉抵制违法生产经营行为。

　　最后是加强宣传引导

　　以“3·15”、“质量月”等活动为载体，充分利用广播、电视、报纸、网络等渠道，集中开展质量诚信承诺活动，广泛宣传重质量、讲诚信优秀企业的经验和做法，引导和推进社会舆论监督，提升全社会的质量诚信意识。努力培育一批“中国服务”优秀品牌与企业，打造一批中国服务业集群。（岚焉）

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