中消协发2017车商投诉榜 长安福特成为投诉高居车企第一(2)

　　发动机故障投诉多

　　售后投诉的主要问题包括：不履行三包义务;不履行售后承诺;同一质量问题多次维修;　售后在三包期内收费修理等。

　　涉及合同问题的投诉主要包括：合同违约行为;　不平等格式条款;限制缔约自由等。涉及质量问题的投诉主要包括：产品性能问题;不合格商品问题;变质、损毁或灭失等问题。

　　比如，一消费者购买一台大众迈腾汽车，裸车价格174，900元，相关费用37，272元。第二天提车时刚启动汽车向前行驶，右后轮抱死，4S店维修人员随后拆掉车轮进行检修，向消费者承诺是小毛病，处理完就完全可以恢复正常使用。提车当天下午消费者和同事在行驶过程中发现汽车加油动力不足，下车检查发现车轴烫手，车轮再次发生抱死，消费者要求原价退车并承担所有费用，而4S店只同意进行维修。而后4S店作出让步，同意原价退车并承担所有费用共计212，172元。

　　中消协表示，消费者安全权、公平交易权、求偿权目前已成为经营者侵权高发区。汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象，侵害消费者安全权的主要为汽车服务企业，侵害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。

　　从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。其中，奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高;　北京现代汽车的导航仪问题突出;　奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等。

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