定制家具质量问题投诉无门？消协调解获赔偿
315发 [2018] 080353534号 移动版
花两万多元定制的家具安装后气味刺鼻、家具掉漆，而销售家具的门店却关门歇业。近日，经河北省涉县消费者协会调解，家具厂家更换配件修理家具，并补偿消费者现金5000元。
不久前，涉县消费者周先生花费2.3万元在该县某品牌家具店定制了一套家具。安装好后，周先生发现衣柜门缝隙偏大、衣柜气味较大、酒柜抽屉面板掉漆等。周先生多次找经营者、生产厂家要求退货，均未能如愿。周先生向消协投诉。
涉县消协工作人员了解到，家具店因经营不善已经关门，便与生产厂家联系核实有关情况，并召集厂家代表与消费者面对面协商。厂家代表表示可以对消费者购买的定制家具进行修复，对家具有气味无法彻底解决。
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涉县消协认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，消费者所购的衣柜等家具安装后出现气味大等情况，经营者负有举证责任。经消协多次调解，家具厂家答应为周先生更换酒柜抽屉面板、重新安装衣柜柜门等，并补偿周先生5000元。
