端午节北京消费投诉同比增长32.37% 电商投诉现小高峰

　　1.年中促销开始，互联网销售纠纷成投诉热点。由于今年端午节与“618”电商年中促销节重合，互联网销售企业纷纷开展打折促销活动，互联网销售投诉出现小高峰。共接到相关投诉1082件，占投诉总量69.81%，较五一假期增长13.06%。

　　纠纷主要集中在：一是商家不履行服务承诺。相关投诉186件，占互联网销售服务投诉量的17.19%。消费者投诉的主要问题为商家不按约定的时间提供商品或赠品、擅自取消订单、不履行价格保护承诺补差价等。二是商家涉嫌虚假宣传。相关投诉48件，占比4.44%。消费者投诉的主要问题有商品或服务与网站宣传的图片、功能介绍不符等。

　　2.在线预订服务投诉热度不减。在线预订酒店、票务，为假期出游提供了极大便利的同时，消费纠纷也随之出现。共接到相关投诉166件，占比10.71%。消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符或到店无房；因航班取消、航班延误等原因造成的退票，网络平台拖延退款等。

　　3.共享单车月卡被停用，拖延退费引纠纷。共享单车月卡服务深受消费者青睐，但商家擅自停止月卡使用，需要消费者充值押金才能骑行，由此引发退费纠纷。接到相关投诉84件，占比5.42%。

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