新买沙发就出质量问题 顾客更换遇阻(组图)

　　4月16日，市民王先生在美乐乐家具体验馆（红桥店），购买了一套真皮沙发。但当商家送货上门后，王先生却发现沙发存在质量问题，其中一个沙发的腿不在同一水平面上，而另一块沙发皮上有明显的纵纹，这让王先生十分气愤，新买的沙发还没用就出问题。

 

　　图为：沙发褶皱处

　　据王先生介绍，他买的这款白色沙发是4月20日送货上门的，在接货时他就发现其中有沙发腿悬空的情况，大概距离地面有2、3公分，还有一个沙发的皮面存在多处褶皱的现象。

　　“发现沙发有质量问题后，送货的师傅建议我们跟商家说换货，因为这么宽的缝隙，一般手段的调整维修是没办法找平的。这位师傅走后又折返回来称，经理要求他照沙发照片回去。”王先生说：“原本我以为这件事情很好解决，但是当我与美乐乐（红桥店）售后联系要求换货时，他们却表示公司没有这样的规定，不能够给我换货，只能尽量维修。”

 

　　图为：悬空沙发腿

　　美乐乐的回复让王先生十分不满：“沙发并不是人为原因损坏，而是本身就存在质量问题，怎么维修？我买的新家具为什么要维修？之后我投诉到消协，他们介入后，美乐乐也仍然坚持只修不换的原则。这让我们一家都十分气愤。”

　　随后，记者联系到美乐乐（红桥店）询问情况。工作人员表示，美乐乐公司的流程就是先维修，他们现在也在积极的与王先生家沟通，沙发腿的问题是可以调节好的，皮面褶皱的问题，如果实在无法修好，公司这边也可以给王先生换货。

　　4月23日，王先生再次联系本栏目称，美乐乐工作人员与他联系仍然表示只能维修，如果消费者同意维修，他们再上门处理。据王先生介绍，他曾将此事反映到大胡同工商所，工商所介入调解后，结果还是无法令他满意。现在如何维护自己的权益，王先生感到很困惑。

　　最后，记者联系到红桥区工商局咨询。工作人员表示，各工商所对消费者投诉的问题，会针对情况介入进行协调，如果协调不成功，消费者只能通过法律途径来解决问题。或者消费者可以对沙发进行鉴定，如果是质量问题，可请有关部门对商家进行处罚。

　　作者：刘薇

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