等了近4年拿到安居房 部分业主却称有质量问题

融悦山居小区。

经检测存在问题被检测师傅标注的墙面。 见习记者 程昆 摄

2017深圳新闻奖栏目一等奖 2017广东省新闻媒体优秀品牌栏目

要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

———1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出

人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。

———2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出

100分-80分 红榜 优

79分-60分

浅灰榜 及格

59分-41分

深灰榜 不及格

40分-0分 黑榜 劣

被点名单位：

深圳市住房保障署

70分

及格

响应速度15分

理由：记者采访前已介入。业主多方投诉近半个月，得到回复。

处理进度20分

理由：已安排工作人员到现场了解情况，并督促涉事单位跟进处理。

处理效果15分

理由：虽有协调督促整改，部分业主对处理结果仍有异议，仍需进一步沟通说明。

南都评价20分

安居房申请不易，入伙后发现新房或存质量问题，业主们的焦急心情可以理解。市住房保障署应继续发挥监管部门职能，积极与业主沟通并敦促涉事开发商及施工单位解决问题，让这项惠民工程真正帮助市民实现“安居”梦。

位于龙岗区平湖街道的融悦山居，是一个大型安居房小区。根据深圳市住房和建设局公布的2017年安居工程计划基本建成项目表显示，该小区用地面积6 .18万平方米，建筑面积37 .05万平方米，能够提供2064套公共租赁租房以及2281套安居型商品房。今年三月底交房后，业主们在装修过程中，发现一些房屋存在墙面空鼓、水泥砂浆强度过低等问题，不仅影响了装修质量，也存在不小的安全隐患。

目前，该项目组织建设单位深圳市特区建设发展集团有限公司、代建总承包单位天健地产以及小区物业已组成现场办公小组，对业主报备的疑似存在问题的房屋进行核查。天健地产该项目相关负责人表示，问题可能是施工方工人的工艺所致，但也有部分房屋是装修队工艺存在问题。对已核查是施工方问题的房屋，将会负责为业主整修。

空鼓、水泥砂浆层松动脱落

从提交材料到排队轮候，从现场看房选房到最终拿到新房的钥匙，融悦山居C区的安居房业主黄先生前后花了将近4年的时间。三月底交房后，他就开始着手准备对房屋进行装修，满心欢喜地等待着入住新房的那一天。但是近期融悦山居的一些业主在装修过程中，发现他们的房屋墙壁存在着不同程度的空鼓、水泥砂浆层松动脱落等现象，这让他们对房屋的质量产生了担忧。

业主黄先生家的房子位于融悦山居C区2栋，装修过程中发现了墙面空鼓的情况。“我家正在贴砖，如果墙面空鼓的话，以后这个瓷砖就很有可能脱落，造成危险。”此外，黄先生还表示，自家房屋墙壁的水泥砂浆强度也过低，用手指头轻轻一扣，就呈粉末状脱落，“我家这个问题还算比较轻的，有一些业主家的问题会更严重一些。”黄先生说。

另据业主黄先生提供的视频显示，不少业主对自家房屋墙壁的水泥砂浆层进行了检测，用手指或工具能轻易地将水泥砂浆铲落。“像是没掺水泥一样，一抠就都是沙子。请的装修师傅说这样的强度会影响装修的质量。”还有一些业主表示，想在墙上打膨胀螺丝固定柜子，但是很担心墙面承受不住柜体的重量，一旦发生脱落，存在很大的安全隐患。

会安排施工人员上门整修

8月3日，施工单位、物业等相关部门组织了工人在已报备业主的家中进行现场勘验。南都记者来到了一处正在接受现场检测的房屋，据业主张女士介绍，她家装修已经基本完成，处于等待入住的状态，但是近期发现厕所和厨房墙面砖出现了不同程度的空鼓问题，于是登记报备，由施工单位进行检测。根据现场的开砖检测结果显示，装修队在贴砖的工艺上存在一些问题，有可能是导致墙面砖空鼓的主要原因。“如果是装修队的问题就让装修队负责解决，但如果是施工单位的问题也希望他们能负起这个责任。”张女士表示。

随后，南都记者又跟随检测师傅来到另外一位业主的家中，据该业主介绍，自家新房还未开始装修，近期听说不少业主家中出现问题，因此也要求对墙面进行检测。据现场的检测结果显示，该业主家中厨房及厕所墙面有空鼓及砂浆强度较低的问题，检测师傅用粉笔将出现问题的墙面进行了标识，并告知业主到物管进行登记，后期会安排施工人员上门整修。检测师傅表示，建设施工过程中，工人有可能是用了超过最佳使用时间的水泥砂浆，导致其强度过低。

回应

小区物管

协助业主反映情况配合施工方上门核查

融悦山居物业经理告诉南都记者，业主集中反映房屋质量问题的情况是近期发生的，“不少业主可能是看到业主群中有反映问题的视频在传播，因此对自己房屋的质量也产生了担忧。”

事实上，近期业主反映的房屋质量问题主要集中在小区的C区，B区则有极个别情况反馈。事情发生后，物业也第一时间与开发商以及施工单位取得了联系，并发出了通知，对房屋质量存疑的业主都可到物业报备，由施工单位安排专业人员上门检测。

代建总承包单位天健地产

登记报备业主有50多户维保范围内问题负责到底

据现场天健地产的负责人介绍，业主一开始是反映墙面贴砖后有空鼓的现象，而这一情况有可能是墙体确实存在问题所致，也有可能是装修队贴砖师傅的工艺所致。随后，又有业主陆续反映水泥砂浆层强度过低，针对这一问题，该负责人则表示可能是施工工人使用了超期砂浆所致。

“目前登记报备的业主有五十多户，我们已经开始安排上门检测了。根据现在出来的一些检测结果来看，有部分是业主请的装修队的装修工艺存在问题。但如果是我们的施工单位存在问题的，只要在维保范围内的，我们一定负责到底，为业主整修。如果业主还是存有疑问，也可以找专业的检测机构出具检测报告或者走法律程序都可以。”该负责人表示。

组织建设单位深圳特建发集团

要求承建单位一户不落，为业主解决问题

深圳市特区建设发展集团有限公司相关负责人告诉南都记者，近期陆续接到了业主的投诉，已经紧急要求承建单位天健地产一户不落，为业主进行上门核查。该负责人还表示，水泥砂浆强度是严格按照设计标准来执行的，已经责令承建单位对存在问题的房屋进行整修，为业主解决问题。

表态

深圳市住房保障署

建议业主根据购房合同中约定条款处理

接到融悦山居业主的投诉后，深圳市住房保障署也安排了工作人员于8月1日到现场了解情况，并督促涉事单位跟进处理。据相关负责人介绍，融悦山居的竣工验收报告、证明等材料齐全。建议业主们按照购房合同上关于房屋质量的约定条款进行处理。此外，如果业主对房屋质量存在疑虑，也可以通过有资质的第三方检测机构，出具权威的检测报告。

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