[邯郸钢铁]冷轧厂对接客户提升产品质量

　　增强质量意识 提升服务质量

　　冷轧厂对接客户提升产品质量

　　冷轧厂以全国“质量月”为契机,树立“竞争在市场,竞争力在现场”管理理念,不断完善质量管理体系,推动形成“全员质量共治”的新局面,促进提升产品实物质量稳定性,加速产品升级,打造优质品牌,为公司实现“832”目标多做贡献。

　　该厂加大“质量月”活动宣传力度,增强全员质量责任意识,深入推进标准化操作。制作质量问题曝光看板,将客户反馈的以及工序间暴露的产品质量问题制作成看板,警示全员增强质量责任感和危机意识。收集质量问题随手拍作品,让职工观看质量缺陷产品照片,进一步加深对质量重要性的认识,杜绝由于操作人员大意、疏忽等人为原因产生质量缺陷。

　　该厂以客户满意为目标,开展客户满意度调查、客户走访等活动。组织技术人员采取电话调查、发放调查问卷等方式,听取客户的意见和建议;按照“走访一家客户、解决一项问题”的理念,对美的、海尔、恩布拉科等高端客户进行走访,了解客户市场需求,对客户使用冷轧产品出现的问题提供现场技术服务,为客户解决困惑和难题,提升产品质量和服务质量。

　　该厂强化质量基础管理,重点推进标准化作业,形成三级检查制度,加强对产线标准化检查。按照对产量和质量影响大的因素,开展并推进9条产线标准化亮点岗位工作,依托标准化管理推进,做好岗位作业文件查询系统的推广应用,加速推进大数据平台建设,实现对过程控制的监控和产品质量的监控,促进质量管理的持续改进。

　　该厂开展质量课题攻关。组织职能科室技术主管和生产车间技术人员,围绕减少产品降级改判、压减非计划产品和质量异议,开展技术攻关,集中解决客户反映的酸洗板加工开裂、热镀锌板浪形、冷轧板加工开裂等质量问题。同时,各车间严把各工序产品质量关,制定整改措施,落实责任人,减少误判、漏判导致的质量异议,提升产品市场竞争力。

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