跨境投诉成“重灾区”，英国是欧洲电商投诉率最高的国家

如果欧洲消费者网购的产品有问题，可以通过欧盟在线争端解决机制达成庭外和解。大部分投诉来自德国消费者，但是英国几乎每个人都是网购的频繁投诉者。

去年2月份，欧洲委员会推出“在线争端解决平台”（ODR），旨在帮助网购消费者解决欧洲市场上的交易争端。虽然起步不顺利，该平台现在也发展起来了，并制作了一个表格，展示各个国家的投诉量。

该表格显示了提交到ODR平台的所有投诉，展示了每个国家的投诉量，还可以看到本国消费者的国外投诉数量。例如，在撰写本文时，有77条来自奥地利消费者针对本国电商卖家的投诉，288条来自奥地利消费者针对德国电商卖家的投诉。

马耳他、爱沙尼亚和英国人均投诉率最高

根据相关数据分析，发现虽然来自德国消费者的投诉最多，但马耳他、爱沙尼亚和英国这三个国家的人均投诉率最高。欧洲委员会登记了来自马耳他（共415196名居民）的46起投诉，这意味着0.011％的马耳他人口通过在线争议解决平台提起过投诉。在爱沙尼亚，也有0.011％的投诉率。而在英国有6659宗投诉，意味着0.01％的人口提出了投诉。

到目前为止，已经有26000多件投诉提交到“在线争议解决平台”。几乎三分之二（61.56％）的投诉是跨境投诉。而欧洲消费者投诉最多的是服装和鞋类、航空公司、信息通信技术产品、移动电话服务和电子产品。

（编译/雨果网 杨雪平）

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