文娱旅游“30强”较多 在线教育“危机”较少

南都《新经济企业声誉监测报告(第1期)》的117家独角兽样本企业涉及15个行业，其中多分布在电子商务、共享出行、文娱旅游、互联网教育与互联网金融五个行业中。五大行业中，文娱旅游业的声誉普遍较高；互联网金融业舆情应对效能较差；互联网教育业与公众联系紧密；电子商务行业市场潜力大，与此同时，舆情风险也较大……同一行业的样本企业在某些指标方面具有共性，但差距也同样明显。

●电子商务

负面舆情“行业大户”，仅有2家“声誉30强”

电子商务行业的观测样本企业最多，有27家，总估值807.4亿美元，平均估值32.2亿美元左右，估值最高的是美团点评。27家企业中，近七成(18家)是声誉成长型企业，声誉30强企业有2家，声誉危机型企业有2家，声誉模糊型企业5家。

论公众关注度，电子商务业样本企业微博粉丝量平均为112.5万，粉丝量最高的是网易云音乐，约为738.8万；美团点评的新闻数量最多，为3066条；搜索热议量方面，也是美团点评最高，而车猫二手车的热议量较低。观察求职者心仪度，尽管美团点评负面新闻较多，但仍排在117家样本企业中的第四位，可见影响力与风险并存。企业责任度中，2016年1月-2018年6月，受到行政处罚的主要是蜜芽宝贝、小红书、波奇网、我买网、饿了么、瓜子二手车、每日优鲜等。处罚事由主要为销售产品质量以及对平台进驻商家的监管等。在法律诉讼案件中，著作权权属、侵权纠纷占比最大，其次是买卖合同纠纷。舆情风险度中，电子商务行业中有25家企业出现负面舆情，占117家样本企业舆情总量的28.3%。售假、质量不合格等问题主要集中在小红书、贝贝网、微店、蘑菇街、卷皮等。企业舆情回应方面，电子商务行业整体回应率为69.9%，应对效能较高。

●互联网金融

蚂蚁金服务优势明显“挑大梁”，舆情应对行业整体偏弱

在互联网金融行业，有18家观测样本企业，其中“声誉30强”有3家，声誉危机型企业3家，声誉成长型企业8家，声誉模糊型企业4家。全行业总估值2306.9亿美元，平均估值128.2亿美元。

在公众关注度层面，互联网金融行业的企业微博粉丝数量并不与体量成正比，企业粉丝量相对偏少。其中，陆金所的搜索热议量最大，而该企业7月发生多起逾期事件。在求职者心仪度方面，蚂蚁金服、京东金融、银联商务表现较好。在用户亲密度层面，最受用户喜欢的是蚂蚁金服的旗下产品，如支付宝等。企业创新度方面，蚂蚁金服以明显优势拿下第一；推荐度方面，其平均得分9.2分，显示受访者多为忠诚用户。舆情风险度层面，互联网金融行业的负面事件占了117家独角兽样本企业总量的15.4%，以违法违规类风险为主。而企业回应方面的得分较低，仅占12.5%。

●文娱旅游

过半企业声誉良好

斗鱼猫眼“拖后腿”

在文娱旅游业，有17家样本企业进入观测，其中9家进入了“声誉30强”，也就是说超过一半企业有不错的声誉，这与另外四个行业形成鲜明对比。

观察该行业的指标可以发现，斗鱼与猫眼的公众关注度位于前列，斗鱼的搜索热议量几乎为要出发的1000倍。从微博情绪项看，喜马拉雅的正面情绪评论最多，斗鱼的负面情绪评论最多，两者的分值相差一倍多。求职者心仪度多与企业在年轻人心目中的形象挂钩，可能受体量、话题度、产品、领域等多种因素影响，猫眼电影的求职者心仪度低于同类企业淘票票。猫眼电影在产品满意度方面表现也较差，可能与多次被质疑评分数据造假有关。在企业责任度方面，斗鱼由于直播内容不当、平台监管不到位，受到的行政处罚远多于行内其他企业。

文娱旅游行业舆情应对较好，回应率为82.1%，多为正面回应和积极解决，这也是行业整体声誉优于其他行业声誉的原因。

●互联网教育

未出现声誉危机企业

沪江网校被诉案较多

互联网教育行业的样本企业共8家，其中2家进入“声誉30强”。该行业未出现声誉危机型企业与声誉模糊型企业，这得益于其产品、服务与公众的密切相关性。

在公众关注度层面，互联网教育行业企业微博粉丝量平均为31.8万。细数搜索热议量，排名第一的作业帮是第二名一起作业的10倍。在社会感召度层面，该行业样本企业的正面新闻占比普遍在九成以上，在117个样本企业中处于较高水平。不过，该行业正面新闻占比虽高，但公众正情绪值却只有80%左右，显示用户对行业产品和服务存在怨言。在企业责任度层面，互联网教育企业受到行政处罚的主要原因为广告宣传方式不当或广告宣传内容过于夸大；在诉讼纠纷方面，企业因侵权产生的诉讼纠纷较多，沪江网校被诉案数量最多，占比五成。企业的舆情风险主要发生在违法违规、服务体验、平台内容监管环节。针对这些舆情，仅有少数企业作出回应，且皆为采访回应而非主动发声，应对表现整体欠佳。

●共享出行

舆情回应率较高

滴滴负面占行业近半

共享出行行业共有8家样本企业，除滴滴出行外，其他企业估值均在50亿美元以下。行业总估值605.4亿美元，滴滴出行占80 .7%。在公众关注度中滴滴出行微博粉丝量、搜索热议量与新闻数量均处于行业第一，但正面新闻与微博正情绪占比是行业中最差的。不过，滴滴出行的求职者心仪度位居行业第一，这种反差与共享出行行业的格局或有关联。

用户亲密度层面，共享单车企业如摩拜单车、ofo单车表现优于其他企业。论企业责任度，2016年1月-2018年6月，滴滴出行被诉量远高于行业内其他企业，被诉民事案件九成出自滴滴出行，是排名第二的曹操专车的近30倍；摩拜单车受行政处罚较多。共享出行业负面舆情数占117家样本企业舆情总量的20.7%，其中，滴滴出行负面舆情在行业中排第一，占比44.6%，问题主要出在平台司机监管环节。对于舆情，该行业样本企业的整体回应率为84.6%，回应态度以积极解决为主，但同类事件多次出现，应对无效性风险较高。

新经济企业声誉监测

研究项目

数据来源

全国主要纸媒官方网站，新华网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、凤凰网等门户网站，今日头条、U C等客户端，新浪微博等社交媒体，中国裁判文书网、全国企业信用信息公示系统、百度指数等数据平台；鸣谢天眼查、B O S S直聘等提供数据支持。

团队成员

研究团队：

邹莹 凌慧珊 张雨亭 冯浩鹏 袁炯贤 杨小旻 罗韵

技术团队：

林晓敏 谢锦恒 蔡文杰

李润锋 郑冰蓉 丁淳浩 梁秀霞 李桐枝 占华平

实习生：

苏可晴 陈雁南 陈国琼 李彭灿 张静 唐敏钊

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