服务质量差引发民怨 金房热力欲收回通鲁供热经营权

　　胶东在线9月9日讯(记者 敏胜) 9日上午，烟台市金房热力有限责任公司向广大供热用户发出通告：因委托方通鲁热力公司服务质量差，导致民怨沸腾，为确保用户权益，将收回经营权，在双方完成交涉前，取暖费暂停收取。

　　根据通告中所述，金房热力公司依法享有卧龙经济园区供热资产的所有权和供热区域的经营权，2017年以前，卧龙园区的供热运营由该公司自行负责。2017年6月，该公司将供热运行委托给了烟台通鲁热力公司。通鲁热力公司接管后，更注重经济效益，而忽视了社会效益，2017-2018年采暖季的供热质量与往年相比大幅下降，导致众多用户室内温度不达标，严重侵害了供热用户的合法权益，引发了集中投诉，造成了严重的负面影响。

　　金房热力公司告知广大用户，为维护供热用户的合法权益，今年将通鲁热力公司的供热经营权收回，自2018-2019年采暖季开始，卧龙经济园区恢复由金房热力公司继续供热。由于双方正就此事进行交涉，尚未办理经营权的移交，在此过程中，暂时停收取暖费，具体收费时间另行通知，已经缴纳暖费的用户不会影响正常供热。

　　通鲁供热质量差是上一个供暖季的投诉热点，山水龙城、通世新城等卧龙园区内的居民曾通过多条渠道进行集中投诉，仅“网上民声”栏目内，就有投诉留言70余条，数量是2016-2017年采暖季的6倍，投诉内容主要涉及室内温度过低，达不到规定标准，特别是晚上10点以后，家中几乎没有温度，但供热企业的服务电话形同虚设难以打通，客服人员态度很差，难以沟通，问题得不到解决。通世新城的业主代表也曾专门向“网上民声”栏目求助。山水龙城的董先生告诉记者：“前几年小区由金房热力供暖，供暖效果和服务态度非常好，2017年改为通鲁热力负责，整个供暖季几乎都不达标，我们多次打电话或上门反映，都无人整改。”

　　在看到金房热力公司的通告后，该采暖区域的部分用户向记者表达了期待之情。通世新城的业主张女士说：“前几年的冬天，家里还是很暖和的，去年整个冬天都觉得很冷，如果今年换回金房供暖，我们还是很愿意的，其实不管是哪个公司来供暖，只有温度达标了，家里暖和了，我们都会支持的。”

　　据悉，金房热力和通鲁热力正在就经营权移交问题进行交涉，即将进入法律程序。金房热力在通告中向广大供热用户做出承诺，收回供热经营权绝不会影响用户今冬供热，供热质量将确保让用户满意。供热是关系千家万户的民生问题，胶东在线将对该问题的进展进行持续关注报道。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-55952-1.html