中消协：养老服务成投诉热点

　　随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。中国消费者协会16日发布了今年第三季度受理消费者投诉情况，其中，养老服务和老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

　　中国消费者协会投诉部工作人员谢龙：往年老年消费者主要投诉的是保健品问题，今年开始呢，一些新的投诉热点开始逐渐涌现，比如说养老服务，老年养生保健服务，老年人的收藏品的消费服务 。

　　谢龙告诉记者，我国养老产业基础较弱，虽然近年来国家出台了一系列扶持政策，市场空间逐渐打开，但目前养老服务专业化、标准化水平不高，从业人员素质和服务管理参差不齐，养老产品单一，使得消费争议时有发生。

　　养老机构应当具有民政部门认证的“养老机构资质”和企业注册登记部门发放的营业执照，同时具备消防和食药监管部门的相关认证；当养老机构内设立有医疗机构时，应当具有医疗机构执业许可证。老年消费者在消费过程中，一定要去查看一下养老机构的资质，同时要注意索要正规发票等消费凭证，收集保留好宣传资料，一旦自身权益受到损害，及时向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

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