兴业工商：护航消费有“配方”

今年以来，为了维护消费者的合法权益，兴业县工商局坚持问题导向，扎实履职，主动创新，多方使力提升消费维权水平，努力营造安全放心的消费环境。

广泛宣传教育引导

一是充分利用各类媒体，采取多种形式宣传“3·15”年主题和《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，以及红盾质量维权专项行动，实时发布消费警示、整治动态、监管成效，扩大专项行动社会影响力，提升经营者的守法经营意识和消费者的维权意识。

二是通过面向群众开展“315”晚会、消费维权讲座等方式，创新形式，增强可视性和服务性，解读与消费者、普通老百姓密切相关的法律法规和政策，普及商品质量知识，曝光典型案例，让观众得到更好的消费建议，提高消费者维权意识，重视消费安全问题，提高维权能力，着力深化放心消费保护行动，形成良好社会氛围。期间共发放宣传材料2000余份，举办县级晚会1场，召开座谈会6次，在各种媒体播发宣传报道20余篇（次）、消费警示10余条。

畅通消费维权渠道

一是依托“一会两站”，充分发挥12315投诉举报平台和12315消费维权服务站的作用，坚持消费者诉求首接筛查责任制，兴业消委会及时受理消费者投诉，加强消费维权数据分析利用，做到投诉举报件件有落实，事事有回音，确保群众投诉渠道畅通，依法保护消费者的合法权益。

二是该局不断丰富消费维权工作的调解方式，强化与其他部门的沟通协作，建立联动机制，形成消费维权整体合力，进一步提高投诉调解率和投诉举报受理满意度。截至目前，共接到群众咨询、投诉电话60余件，为消费者挽回经济损失3.581万元。

强化企业信用约束

一是加大对违法失信消费侵权行为的曝光和警示力度，发挥信用信息监管和公示在消费维权执法中的作用，强化事中事后监管。通过企业信用信息公示系统公布消费侵权违法案件的处罚信息，及时惩戒违法失信行为，让违法者“一处失信，处处受限”，倒逼企业诚信守法经营。

二是日常市场监管与主动约谈经营户相结合，督促市场主体认真履行《消费者权益保护法》《广告法》《合同法》等法律法规赋予的责任和义务，建立健全进销台账、信息公示和消费维权承诺等制度，推动经营者自我约束、诚信守法经营，促进形成公平竞争的市场环境。截至目前，该局为首批16家“诚信经营 放心消费”示范店挂牌，把该县地大商业街打造为“诚信经营 放心消费”示范街，辖区内共同保护消费者合法权益浓厚氛围已初步形成。

加强重点领域监管

紧盯消费诉求热点和异动点，为红盾维权行动校准靶向。一是聚焦消费者关注的、反映强烈的商品质量问题和消费侵权问题等，强化对重点领域和重点商品专项整治工作。二是突出对日用消费品、儿童用品、电线电缆、装饰装修材料、交通工具以及新兴消费品等老百姓普遍关注的商品的监管和专项整治。三是通过双随机抽查、诉转案等方式，进一步完善机制，强化消费维权与执法办案衔接，严厉打击制售假冒伪劣商品侵害消费者合法权益的违法行为。整治中共开展各类执法检查20余次，累计检查经营主体400余户，查处违法案件9件。（庞悦）

(责编：庞冠华、周雨乐)

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