快递员因为没有电联被投诉？我们实在看不下去了
315发 [2018] 103056231号 移动版
干练的短发、黑色皮衣、牛仔裤，小美是一名酷酷的90后女孩，却老喜欢与快递员待在一起。
小美，大名方美婷，是本小编的同事。但她很多时候都不在办公室里，而是经常泡在各个快递站点。这跟她的工作有关。小美是一位智能产品的运营专家，日常工作就是用技术服务快递公司和快递员，从而提升剁手党收快递的体验。
有的时候是进仓拣货：
有的时候跟着快递员一起送货：
一来二去的，混成了很多快递员的知心妹妹。跟这么多快递员打过交道，有一个让她印象深刻的快递员：老林。
快递员有多累？一天要打200个电话
老林是小美进入菜鸟后，认识的第一个快递员。老林四十多岁，为人和善、直爽。他送了五六年快递，和周边居民打成一片。
在小区里，小美看到不少住户和老林热情的打招呼，甚至还给他塞些时兴的水果，关系融洽，形同家人。老林也感到被尊重，送快递更带劲。
但两年后，再一次听到的老林消息，却是因为他打架被开除。小美很惊讶。网点负责人说起来也很无奈，有一次老林给消费者送快递，提前打电话，消费者没接。老林就把快件放到了自提柜，结果消费者投诉，老林有点想不通，补送上门时，双方就吵了起来还动了手。
“老林一天送200多个包裹，每一个包裹都需要提前沟通，有的不让放快递柜，一定要送上门，有的送上门家里却没人签收，还有的电话打不通，等到联系上，快递员已经去其他小区了，还得跑回来。”网点老板摇摇头，随着派件单量增加，快递员一天打电话就要花掉一两个小时，心有余而力不足。
老林的事成了小美的一个心结。她和同事进行了大量走访，发现像老林这样心有余而力不足的快递员不在少数。在四川的一个网点，快递员抱怨说，自己一天要打200多个电话，电话永远处于通话中，一听到电话响就有点烦躁。在杭州的网点，一名年轻的快递员说，自己送件很快，和消费者沟通也不错，但是因为打电话花了太多时间，也会耽误送快递，一个月也要吃上几单投诉。
整个行业面临着一个共同的问题，单量剧增，快递员给每一个消费者的服务时间正在减少，这导致服务质量难以得到保证。
据国家邮政局统计，今年前三个季度，全国完成快递业务量347亿件，日均近1.3亿件。这些包裹通过200多万名快递员送达消费者。以日均工作12小时计算，每位快递员平均11分钟就要送出一个包裹。在中东部的各大城市，留给快递员平均送一个包裹的时间甚至不到5分钟。
那就试试用机器人帮快递员打电话吧
小美和同事们决定，训练一款机器人，用人工智能帮快递员打电话。这个机器人使用场景广泛，有望帮助全国200多万名快递员改进工作方式，提高消费者的消费体验，阿里巴巴的多个技术团队很快都参与进来。
来自菜鸟、阿里小蜜和阿里通信等部门的技术专家，使用语音识别、全双工语音交互、对话引擎、基础类人能力等人工智能技术，在2018年初打造出了一款声音甜美的智能语音助手。
这个机器人诞生之后，又经历了一番训练打磨。比如，刚开始机器人拨通消费者电话后，会先来一段自我介绍，消费者则是习惯性的第一时间说喂，或者你好。对方一说话，机器人就会被打断，需要重新再说一遍。如果多次被打断，机器人就会陷入死循环，不断重新开始。
小美和同事们一遍遍听语音，不断训练这个机器人，第一句话应该怎么说，如何停顿，被打断后如何作出反应，这些细节都需要一一与人类的对话习惯进行匹配。
眼下，这个语音机器人识别准确率可达到97%，已经成为快递员联系消费者的好帮手。快递员在网点扫描取走包裹时，机器人会自动在后台拨打这些包裹所属的消费者电话，完成“派前电联”，并将消费者反馈的收件方式推送到快递员手持终端，包裹是送上门还是放到自提柜，快递员从网点出门的时候就已经一目了然，省去了一一手动拨打电话。
统计显示，以全国200万快递员来计算，如果每个快递员用上智能语音助手，一天可以累计节省通话时间16万个小时。
唯一的问题是，以后剁手党们可能需要习惯一个变化：
