沈阳市供暖投诉热线只接线却不处理

慧聪家居采暖网 18日，沈城气温再次降至零下7℃，在家里呆着的居民都感觉很冷。18日辽沈晚报热线共接到20多个供暖投诉，记者将其中10个典型投诉反映至沈阳市供暖投诉热线，只有4个得到处理，其他没有回音。

居民对这种“只接线不处理”的做法表示无法理解，有的居民表示，曾多次要求供暖公司和供热办到居民家测温，但苦苦等待均无人回复。

10个投诉只有4个解决了

记者将读者投诉集中的问题反映给沈阳市供热办投诉热线——96123-4服务热线，工作人员表示已将情况记录并呈交相关负责部门，尽快解决。

18日截稿时，记者再次回访各投诉电话，只有4个解决了。其中惠涌供暖公司针对泰山小区供暖情况作出回应：现在的供暖参数与最冷时三九天参数不一样，锅炉房要根据室外温度变化调整参数。但由于昨日降温，目前已经上调了供热参数。

一般事故处理不应超过4小时

沈阳市供热办要求，供热运行期间发现问题或接到投诉应及时处理，一般事故处理不超过4小时，重大事故处理不超过24小时，但记者等了超过6个小时，仍有供热办、供热公司对所涉及的问题不予处理，或不提高温度。

沈阳市供热办曾表示，供暖期到3月31日才截止，室温不达标可按《沈阳市住宅供热室温检测及退费规定》来处理，但居民们要求测温时，供暖公司却不来，市区供热办曾负责督促、协调此事，但居民反复要求仍无人来测温，这种情况该谁来监管？

居民刘女士说：“供暖公司称，天气暖和了，就不用供暖了。供暖办有政策有法规，但不严格执行，这种做法太叫人寒心了。”

从14日开始暖气就不咋热了

“打14日开始，咱这暖气就没温度了！”昨日，浑南新区富民南街6号艺术家园小区76岁的韩大爷打来电话，称暖气不热。白天有阳光时室内还能暖和点，但老两口在家里也要穿棉裤棉袄。夜里，老两口不得不开空调入睡，即便这样，还得盖上厚被子，脚下还要多盖一层被。

18日降温，韩大爷家温度计显示只有16℃。“我家暖气一直都挺好的，不知道这几天怎么就不好了。”韩大爷说，入住七八年了，浑南热力供暖公司供暖一直不错，可这几天不知道怎么了，邻居家暖气也拔凉。“昨天早上水阀漏水，工作人员来修了，可他们回去了，这暖气还没热起来。”韩大爷说，自己无奈才找辽沈晚报来解决。

记者随后将问题反映给沈阳浑南热力有限责任公司，经记者协调，浑南热力供暖公司工作人员下午到现场排查了故障并进行维修，至截稿时止，该楼暖气已经热了，室温达到18度以上。

96006供暖投诉榜

1.田女士：皇姑区北三台子万方小区17号楼231-1-1读者反映，室温16度，从3月份开始就不给供暖了，归四海供暖公司负责。

2.李女士：泰山路69号泰山小区49号楼221暖气不热，室温只有十二三度，归惠涌公司供暖。

答复：温度已提升。

3.刘女士：大东区民强街10栋整个楼没有暖气，归惠涌公司供暖。

4.赵先生：铁西区滑翔腾飞二街4-3号331爱心家园小区暖气不热，归惠天三公司供暖

答复：已确定管线维修计划。

5.卜先生：于洪区南阳湖街13号从3月份开始就不热，属赤道供暖公司。

6.唐女士：浑南新区浦江苑12号楼362室暖气一点儿都没有，有三四天了。

答复：温度已提升。

7.刘女士：苏家屯区慧兰二街中兴社区27号楼1-3-1，每天只给两次暖气，晚上睡觉得盖两层被，室温也就十二三度。给供暖公司打电话反映，他们就说天暖和了，不用供暖了。

8.李先生：大东区新龙街2号4号楼261暖气不热，归大东区房产局供暖公司。

9.苗先生：大东区惠天美好家小区整个小区已经好几天没给供暖了。

答复：末端正在排风。

10.陈先生：大东区吉祥一路25号楼一栋楼白天没气，特别冷，归大东区房产局供暖公司负责。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-56335-1.html