甘肃服务类投诉增加首次超过商品类消费投诉

本报讯 （张新新 张 钦）3月13日，甘肃“3.15系列宣传活动新闻通气会”发布消息称，2017年，甘肃服务类投诉数量首次超过商品类消费投诉量，服务类投诉已占投诉总量52.72%，预付式消费、互联网租车、点赞兑奖等均成投诉热点。

据甘肃省工商局12315指挥中心主任王胜利介绍，预付式消费问题主要集中在美容美发、健身、教育、培训等行业。商家中途歇业或转让，消费者无法正常消费或退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝或收取高额的退订费用；虚假宣传误导消费者，甚至强制交易等都是投诉原因。

互联网租车的投诉原因则多是押金不退还，租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等。而点赞兑奖的问题主要表现为部分商家“集赞送礼”活动兑换实物与所述礼品不符；消费者兑换时被告知需额外支付费用；有些商家擅自改变礼品内容、变更活动规则，变相推卸责任或规避责任等。

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