近9成投诉解决，为何还想忽悠聚投诉？丨商旅卡行业投诉排行榜

　　

　　一年前，聚投诉独家推出投诉报告：

　　国内50个机场23家贵宾卡销售误导，聚投诉倡导行业自净

　　一年来，多个在机场销售贵宾卡的公司，陆续与聚投诉签约，承诺规范销售行为。据此，相关商家的投诉，都纳入聚投诉7天内不公开处理流程。至今，将近9成投诉得以顺利解决。但是，投诉有增无减。

　　近日，聚投诉对此类商旅卡行业投诉情况做了抽查，结果让人失望：除两家已停售卡的商家外，其余尚在机场销售贵宾卡的商家，无一达标。

　　还有商家提供了不实的录音——易行商旅279964

　　相关投诉帖：《易行商旅欺骗消费者充值里面的钱用不了卡也不给退》

　　这条本来应该是在机场大厅录的对话，听起来周围十分安静。

　　对应的投诉人李女士，在电话里向聚投诉确认，这段录音不是她购卡时的现场录音，声音也并非她本人的。

　　本次抽查中，易行商旅提交了3条投诉录音，已有2条经投诉人确认不实，1条尚待确认。

　　之后，易行商旅表示：“发错了”。

　　其余商家的抽查情况也不乐观：绝大多数录音中，销售人员存在夸大宣传、有意模糊卡片权益、甚至冒充航空公司工作人员等违反自律承诺的行为。

　　聚投诉已与部分商家解除合作，对于另外一些商家，建议其在一个月内完成整改。

　　商旅卡行业销售误导问题录音抽查情况公示

　　聚投诉抽查步骤：

　　1.针对已经签订自律承诺的商家，每家抽取5件投诉，请商家提供销售过程录音。

　　2.商家提供该5件投诉的录音。

　　3.聚投诉根据自律承诺的要求，对照录音核实销售行为是否达标。

　　抽查结果（商家按累计投诉量排序）

　　聚投诉处理方式

　　附：聚投诉-商旅卡行业自律承诺

　　一、销售人员配备录音笔，对销售过程全程录音，事后可查；

　　二、销售过程需手持合同，就消费者核心权益详细说明，让客户确认签字；

　　三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知，不得模糊、隐瞒；

　　四、严禁误导销售、夸大宣传，建立严格的违规惩罚机制。

　　商旅卡行业投诉排行榜

　　截至2018年4月30日，21CN聚投诉累计受理商旅卡行业投诉5909件，其中5249件获得解决，解决率88.8%。

　　高解决率背后，商家销售误导的投诉有增无减。

　　【注：本排行榜仅统计投诉量≥10件的商家】

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