“我要打12315投诉你

（原标题：荆州市工商局举行12315开放日 近距离体验受理投诉）

315国际消费者权益日马上就要到了，一年来，您有没有遇到过消费问题呢？遇到消费纠纷时，是否打过12315？今天，我们就来看看12315是如何受理投诉的。

3月12日早上，荆州市工商局邀请了大学生志愿者和市民参观12315指挥中心，了解投诉流程。

在12315指挥中心，工作人员的日常工作主要是接听消费者投诉电话，并记录下这些问题。如果来电是咨询，他们要迅速地给出相应的答案；如果来电是投诉、举报，他们就要将电话内容列成工单，通过内网流转到各工商分局，再由分局流转到辖区的工商所，最后由工商所工作人员具体处理。根据规定，工商部门在收到投诉之日起7个工作日内，告知投诉人是否受理。

虽说对12315这个号码不陌生，但真正看到接线员接听投诉，不少大学生和市民还是第一次，大家心中也有很多疑问。

随后，一部分学生代表，还体验了一把接线员的工作。张璐是荆州市职业技术学院大一的学生，刚刚戴上耳机，一个消费者就来电话了。

因为被投诉方注册地不在荆州，在工作人员的指导下，张璐告知消费者向武汉的工商部门投诉，，随后她也在系统里登记了这起咨询。

去年，荆州市工商局12315指挥中心接听电话总数共有18911件，而每到临近315的时候，电话的数量都会直线上升。工作人员也提醒大家，当遇到消费纠纷的时候，大家投诉前要弄清楚商家的具体信息。

在荆州市工商局三楼会议室，工商局和消费者委员会的工作人员还为大家解读了即将实施的《湖北省消费者权益保护条例》，就消费维权热点、难点问题与大家进行了交流。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-56935-1.html