永定区 “网格化”编织“幸福网”

湖南日报11月15日讯（记者宁奎通讯员李莉滨）11月13日，张家界市永定区西溪坪街道渡口社区网格员向金沙冒着冷雨，在他负责的“网格”体育馆片区查看环境卫生。当天，，他用“居民通”APP，给区网格化服务管理平台上传了两条涉环卫信息，很快得到处理反馈。

能及时发现、解决问题，这是永定区网格化服务管理工作高效运转的结果。该区依靠大数据中心、指挥中心、科学决策中心和便民服务中心等线上管理服务平台，与线下不间断巡逻的777名网格员紧密配合，全天候立体化处理全区258个村（社区）的民情信息收集、居民事务代办、治安群防群治等，实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”。

同时，永定区网格化管理服务平台整合了12345投诉热线、多个微信平台等资源，对矛盾纠纷、城市管理、安全隐患、民生保障等6大类236小类问题进行归类，实现区、街道（乡镇）、社区（村）、网格四级联动，并打通了与公安、城管、环卫、食药等部门的横向连接，形成“发现上报、调度分流、处置反馈、任务核查、评价考核、结单归档”闭环式管理。

为老年人提供社区养老服务，为留守儿童提供社会关爱，为残疾人提供上门服务……在日常巡逻的同时，永定区大力推行错时服务、延时服务、预约服务，促使每个网格员坚持每天巡查自己的“格子”，面对面与群众交流，及时发现、反馈、处理问题。

据统计，今年来，永定区网格员累计走访群众约45万人次，上传信息11万余条，化解矛盾纠纷1800余件，处理各类问题5万余个，成为居民身边的“知心人”“好朋友”。同时，网格员还担任临时交通指挥员等，为群众编织出一张“幸福网”。

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