市民宜家电商买的商品全破损 退换货流程复杂受折腾

　　原标题：买来的商品件件坏，退换货流程忒复杂 宜家电商伤了“粉丝”的心

　　新民晚报讯（记者 季晟祯）“明明是宜家的问题，为何要消费者为如此繁琐的退换货手续‘买单’？”11月初，市民姜先生在宜家官网商城陆续下了几笔订单，购买了马尔姆两斗抽屉柜、萨姆拉盒子和利霍蒙壁灯等产品。

　　当商品送来时，他发现其中三件产品都有破损。从姜先生提供的照片，记者看到马尔姆两斗抽屉柜、萨姆拉盒子和利霍蒙壁灯均有不同程度的损坏。为此，他马上致电宜家客服沟通，对方表示这些瑕疵商品需要消费者在网上分别退订，再重新下单、然后重新送上门、再上门安装。

图说：姜先生收到的货品有瑕疵  来源/消费者供图（下同）

　　姜先生说，退换货周期很长，而他着急搬新家，根本等不了，为此又是不断和宜家客服沟通。“我前前后后打了20多个电话，明明是物流服务不到位，还要反复折腾顾客协调，一次次等取货、送货、安装。”在他的强烈要求下，宜家答应尽快给他配送商品。谁料又迎来了一波新的“骚扰”电话，一会儿是物流公司，一会儿是宜家客服，，还要让他不停确认送货、取货时间。“我在家里整理新家具，为了接这些电话，真是梯子爬上爬下，最后自己脑子都晕了。”

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