2018上半年保险投诉率排行：互联网保险公司投诉率最高

　　银保监会及各保监局共接收

　　保险消费投诉47900件

　　较上年同期下降0.72%

　　其中：

　　保险合同纠纷投诉46896件

　　占比97.9%

　　涉嫌违法违规投诉1004件占比2.1%

　　投诉反映主要问题

　　1、财产保险投诉的焦点是车险理赔和车险退保

　　车险理赔纠纷16484件，主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题

　　车险退保纠纷1325件，主要反映商业车险退保条件争议，消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可

　　互联网保险投诉仍较为突出！主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。主要集中在退运险、碎屏险、航延险、账户安全险等

 

2、人身保险投诉的焦点是分红险销售、意外险理赔和健康险理赔

　　分红险销售纠纷4569件，主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比

　　意外险理赔纠纷3073件，消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可

　　健康险理赔纠纷2820件，，消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可

 

附表：2018年上半年保险公司投诉率排行榜

 

 

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