预付费卡营销问题突出企业:金仕堡健身一年被投诉885次

东方网1月16日消息：据《劳动报》报道，近年来，预付卡给人们带来很多实惠的同时，也存在消费隐患，特别是健身行业、美容美发行业，属于消费者预付卡投诉的“高发区”。对此，昨日上海市消保委就预付费卡乱象集中约谈了金仕堡、乐康等在内的三家企业，并同时揭秘如今预付式消费普遍存在的，包括商户欺诈问题、格式合同霸王条款问题、侵犯消费者知情权选择权、公平交易权问题等“九宗罪”。

金仕堡对整改置若罔闻

昨日上午，市消保委公开约谈金仕堡健身、开禹美容美发、力康健身三家预付卡营销问题突出企业。然而，原定9点半开始的公开约谈，三家企业都未按时到场。记者等了10多分钟后，开禹美容美发副总赶到。随后过了将近一个小时，金仕堡相关负责人才姗姗来迟，但当被告知新闻媒体在现场时，该负责人却即刻起身匆匆离场。而直到约谈结束，力康健身都没有人员到场。

对于金仕堡健身会所投诉集中的情况，市消保委于2014年9月与金仕堡总部负责人进行了面对面约谈，严肃要求其提高诚信，依法经营，及时回应消费者诉求，保障消费者权益。该负责人当场表态，接受消保委的意见，将采取措施予以积极整改。然而，从实际效果看，金仕堡健身会所未兑现其整改承诺，未落实其整改举措。

“他们对此置若罔闻，我们对此表示谴责。”市消保委副秘书长唐健盛开门见山地说。去年投诉量高达885件

近三年来，市消保委接到的关于金仕堡健身的投诉可以说呈现逐年猛增趋势。从2012年的31件，到2013年猛增至284件，而在刚刚过去的2014年，，这个数字达到了885件。

据调查，金仕堡健身会所的部分门店在健身场地仍在装修、健身器材尚未配齐、营业执照等证照还不齐全的情况下，销售健身卡，预收服务费。事后，有的门店健身设施难以到位，有的门店迟迟不开业。该情况是消费者反映的热点问题，占金仕堡健身服务投诉总量逾6成。投诉涉及的内容还包括：消费者提出退卡要求后，被收取高达30%的手续费或违约金；售卡主体不明确，不向消费者明示究竟是直营店还是加盟店等等。与此同时，消费者与金仕堡门店签订的会籍合约书上，还涉及多个霸王条款。

市消保委志愿者律师庄毅雄现场分析说，金仕堡健身的会籍合约书内容非常简单，没有关于服务的详尽内容、具体健身的项目、消费的时间。部分合约条款也“荒唐可笑”，比如消费者在其会所健身发生伤害事故时，一切责任由肇事消费者自己完全承担。“金仕堡完全不顾消费者的合法权益，对于相应的权利保护不力，应该受到社会的谴责。”

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