欧景苑社区物业服务新举措 妥善解决群众反映突出问题

　　为了彻底解决居民不断投诉欧景苑小区物业服务不到位问题，欧景苑社区负责人12次召集居民、业委会和物业公司座谈会，分析问题找出原因商讨解决办法。

　　收集居民反映的问题集中在：物业公司服务人员少，导致环境卫生差、偷盗时有发生不安全;物业设施管理不到位，消防栓老化等。

　　收集物业公司反映的意见：收费低、收费率不高、物业人员工资上涨不好请人，导致公司年年亏损，去意已决。

　　针对以上问题，欧景苑社区再组织居民代表、业委会和物业公司进行多次专题研讨，为达到“双赢”即“居民享受服务，物业有所盈余”的目的，社区反复与居民、业委会和物业沟通，找出切实可行的方案，，创新提出“物业服务考核制”：即一次性打帐，按2000元/月，将年度24000元保障金一次性拨付到业委会专项账户，根据考核结果按季返还;考核标准包括以下三项：居民对物业的满意度、城管卫生第三方督查测评情况、“三方”联动落实情况;同时实行三公开三公示，即公共收益按季公开公示、考核结果按季公开公示、返还整改情况按季公开公示。

　　欧景苑社区自“物业服务考核制”实施以来，收到良好的社会效应：一是物业收费率由原来的30%上升到98%;二是经第三方考核环境卫生由全街倒数第二到全街前三名;三是发案由原来每月3 件下降至不到1 件;四是群众投诉问题得到解决，群众满意率由40% 上升至95%。

　　为了保证“物业服务考核制”能够持续下去，欧景苑社区利用惠民资金、建设资金等经费，支持小区公共环境的建设与维护，解决物业因收费低，资金不足无法维护公共设施的问题，并依托“三方联动”继续完善“物业服务考核制”，促使社区、物业、业委会做到共建、共治、共享，有效解决群众反映的问题。

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