南京汽车消费投诉报告出炉 二手车投诉增多

    汽车消费投诉热点是虚假宣传不守承诺3月12日，南京市消协发布“2017年度南京汽车消费投诉报告”，去年消协组织共受理汽车类消费投诉3021件，同比增长4.3%。从投诉类型来看，虚假宣传和不兑现承诺投诉最多，占32%。二手车投诉也增多了。

    随着汽车消费的快速增长，消费者对汽车服务的维权意识也日益增强。去年南京汽车消费投诉中涉及乘用车消费投诉1719件。

    记者了解到，从全年的时间分布来看，3月和10月为全年的投诉高峰，3月有292件，，10月有349件。从整体的数据来看，进口、合资品牌的投诉比较多。

    报告数据显示，所有投诉中，最多的是虚假宣传和不兑现承诺投诉，有556件，达到了投诉总量的32%。其中不按约定时间交车的投诉有175件，占投诉总量的10%。

    排在第二位的是强制消费等投诉，有374件，占投诉总量的21%。其中，强制上牌占8%，强制保险占8%，强制装潢和加价占5%。南京市消协办公室主任唐桂红表示，消费者有自主选择权，可以自己决定购买哪家保险，投诉中有很多案例是，消费者在交纳了订金后，被告知只能购买指定的一家保险。

    除了新车消费中存在投诉，随着二手车交易的增多，相关的投诉也多了起来。报告显示，2017年南京市各级消协组织接到的二手车投诉有158件，车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公等二手车市场投诉也较为集中。

    从具体数据来看，车置宝的投诉有16件，是最多的，其次是优信，有13件，人人车和瓜子分别有8件和7件排在其后。线上线下两类平台对比来看，网络二手车投诉最多的车置宝是16件，超过了线下二手车市场投诉最多的天诚，天诚有14件。

    在这些投诉中，更改公里数、强制保险、强制贷款以及泡水车、事故车销售成投诉重点。

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