服务质量差破坏着咱们的幸福游事

　　出门旅游本是放松心情，可如果遭遇旅游服务质量问题，哪怕是一丁点儿，都无异于被迎头浇上一盆冷水。就在前不久，到温江农家乐过周末的徐小姐和11名同事就遇到了这码事。

　　服务质量：旅游行业“软肋”

　　昨日，徐小姐向小蔡大倒苦水：那天，他们一行十女两男组成的“旅游团”到温江东方幸运城外的一家农家乐游玩，12点整开始点菜，到了下午1点才开始上菜，而且简单两个菜端上桌后，其他菜一拖再拖，始终没来。徐小姐介绍，因为对端来的菜分量有异议，他们要求折扣饭钱，这下可不得了，3名光头男子凶神恶煞地挡在了他们面前，威胁道：“戴眼镜的眼镜打掉！把女的衣服扒了！”对方的阵势哪是在为游客服务，吓得徐小姐只能忍气吞声买单走人。“回来的路上几个女同事都气哭了，哪还有出去耍的好心情！”

　　旅游投诉：旅行社首当其冲

　　吃住降低标准、强行消费、乱收费、甩客、同团不同价，部分缺乏职业道德的旅行社所炮制出的这些伤害游客利益的行为，曾在各大媒体上屡见不鲜，据四川省旅游执法总队公布的统计显示，2006年上半年，全省旅游投诉246件，其中投诉旅行社的就有123件，占受理总数的50%，，2005年全年旅行社投诉439件，占受理总数比例更是高达91%。服务质量已成为旅游业软肋，破坏着咱们的幸福游事。小蔡不禁纳闷儿，旅行社到底是怎么了？

　　委员建议：“占山为王”一律取消

　　个别经营者的无端行径，给正蓬勃发展的四川旅游业抹了黑，已经引起了出席省政协九届五次会议的政协委员的关注。委员刘庆华在《旅游服务部门不能“占山为王”》的提案中说，2006年四川省旅游产业有了长足的发展，但不能“萝卜白了不洗泥”，旅游服务质量问题需要得到重视解决，否则会影响到整个旅游产业的发展。提案建议，各景区要加强对景区内服务摊点营业人员的教育管理，不断改善服务质量和人文环境，不能只管收费，放松管理；凡是“占山为王”，霸占景点最佳取景位置的做法，一律取消；凡是需在最佳景点设置说明牌、指路牌的，要以不影响取景拍照为原则。

　　针对四川原创、拥有发明权的农家乐项目，委员们特别提出应采取特殊开发的策略。民革四川省委的政协委员们建议，农家乐已逐渐遍布全国，挑战形式已经出现，四川近2万户农家乐必须转变旅游内容贫乏，娱乐形式过于单调的薄弱环节。“同时，受到社会各方面猛烈抨击的旅游服务质量问题，我们四川应该锐意整顿，倡导新风，这样才有利于在全国树立良好的形象。”委员们建议，旅游服务质量的“软件”建设，首先应该加强旅游从业人员素质的提高，除加强培训、严格上岗条件、实行应有惩罚外，还应出台对旅游公司的整顿措施，加大淘汰力度。　记者蔡宇

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