12345热线：上周市场监管类问题受理量环比上涨31%

西安新闻网讯（西安日报记者 郭沛然）1月18日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台2019年1月7日至2019年1月13日运行情况，上周热线平台共产生工单30423件。其中，市场监管方面2346人次反映，环比增加31%，商家虚假宣传及商业预付卡退费难等问题反映突出。

上周，市场监管方面投诉主要集中在商家虚假宣传、商品质量差、无证经营及商业预付卡退费难等问题，此外，还有市民反映购买的食品中有过期、变质、掺假等问题。其中，商业预付卡退费纠纷较多，令市民陷入了“办卡容易退钱难”的窘境，有市民反映去年6月份在高新国际商务中心英孚教育报名口语培训，并缴纳34399元课程费，由于个人原因前往外地无法继续进行学习，为此寻求商家退费未果。

值得关注的还有噪音及环境污染类问题，共2416人次反映，环比增加约26.7%。反映问题主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪音扰民，以及企业生产污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘等。有市民反映高新区丈八六路与科技八路交汇处东南角道路24小时施工，，噪音和扬尘污染严重，影响周边居民休息生活。此外，小区物业管理混乱、服务差，机动车乱停放、出租车营运不规范、公交等车难乘车难等问题仍亟待解决。

据悉，上周12345热线平台电话呼入总数30423个、环比上周下降0.3%，呼入接通数29499个，总体接通率97%；热线平台共产生工单32391件，其中话务员直接答复群众18258件、占工单总量的56%。另外，市热线办对各承办单位1月3日至1月9日工单回访情况进行了抽查，未及时回访市民且数量大于5件的承办单位前三名为市市政局18件、市工商局9件、碑林区政府8件。

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