中消协：第三季度投诉解决率72％ 售后服务投诉占比大
315发 [2019] 013159244号 移动版
中新网10月16日电 据中国消费者协会网站消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件，解决143118件，投诉解决率72%，为消费者挽回经济损失27399万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉691件，加倍赔偿金额123万元。2018年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询20余万人次。
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉58189件，占总问题的29.27%，质量投诉50704件，占投诉总量的25.51%，合同投诉40939件，，占比20.60%，虚假宣传投诉15954件，占比8.03%，价格投诉7888件，占比3.97%，假冒投诉6573件，占比3.31%，安全投诉6492件，占比3.27%，人格尊严投诉1906件，占比0.96%，计量投诉1372件，占比0.69%，其他投诉8758件，占比4.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。
按投诉性质分类比例图
2018年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉97131件，其中家用电子电器类共29194件，占商品投诉总量的30.06%，位居商品类投诉第一位；日用商品类投诉15397件，占商品投诉总量15.85%，位居商品类投诉第二位；交通工具类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。
商品大类投诉量图
2018年第三季度，全国消协组织受理服务类投诉94330件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有24195件，占服务类投诉总量的25.65%，位居服务类投诉第一位，销售服务20834件，占服务类投诉22.09%，位居服务类投诉第二位，互联网服务13501件，占服务类投诉14.31%，位居服务类投诉第三位，电信服务、文化(包含娱乐、体育)服务等分别居第四到第五位。
