全面实施金融消费者投诉分类标准切实做好金融消费权益保护工作(2)

　　（三）进一步推进投诉数据库建设，提升数据分析挖掘能力。借助金融投诉分类标准的推广实施，进一步推进覆盖范围更广、统计频次更合理、分类更科学的全行业、全口径投诉数据库建设。同时，不断提升对投诉数据的分析挖掘能力，并着力提升运用大数据技术分析投诉数据的能力，加强对投诉多发机构和业务的风险提示、对投诉呈现苗头和趋势的提前预警、对投诉揭示问题和风险的有效处置，将投诉数据用好、用深、用活，不断提升监管水平和权威。

　　（四）推动建立金融消费权益保护金融标准体系，助力金融消费投诉纠纷处理工作再上新台阶。在银行业金融消费者投诉分类标准的基础上，推动建立金融行业统一的消费者（投资者）投诉分类标准。可结合人民银行、银保监会履职范围，研究制定非银行支付机构、保险业等行业消费者投诉分类标准。在远期，待各分领域消费者投诉分类标准逐渐成熟，并逐步为金融机构所采用，可研究整合各自分领域的金融消费者投诉分类标准，建立全行业、标准化的消费者投诉分类体系。同时，为加强标准制定的系统性，发挥协同效应，研究制定金融机构投诉受理、处理流程指引或规范，金融机构投诉管理评估指南等金融标准，推动建立金融消费者权益保护金融标准体系，通过金融标准助力金融消费权益保护工作再上新台阶。

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