这些投诉，能帮我们解决吗

新买的保险门有故障、老年手机没信号、延期交房一年不给违约金……

这些投诉，能帮我们解决吗

购买的自动保险门不能自动上保险，热水器“毛病”没完全解决却按原价收维修费……昨日上午，在北国商城一楼大厅和冀南装饰城，本市开展“3·15”国际消费者权益日大型宣传活动。在现场，不少消费者顶着大风赶来，投诉自己的消费遭遇，多部门执法人员现场受理投诉，为消费者维权。

本报记者 李平　孙彩霞　文/图

图为执法部门接受投诉现场。

图为消防员现场销毁假冒伪劣消防产品。

现场1

自动保险门不能自动上保险

市民卢先生反映，去年10月份，他在开元南路一家“星月神”门业的门店，花2500元购买了一套“希尔”牌保险门。卢先生说，商家当时介绍，这款门只要关门就自动上保险。可门安好后锁就出了毛病，不能自动上保险。新房子是给儿子结婚用的，因保险门不“保险”，买好的家具也不敢送。

卢先生当即与销售商取得联系。当时，销售商安排维修工上门维修，但也只是给锁上了点油，暂时解决了问题。“等我再次来新房时，锁又不能自动上保险了。”卢先生说，他再次找到销售商，维修工来检查了一番后称，他家的门锁不能修。

“前不久我去找销售商，发现这家店已关门了。”卢先生说，他拨打了销售商的联系电话，接线人员称，店已搬到桥西某商场内，她会把卢先生的情况转告给老板，看厂家能不能给捎一个自动保险锁来。

“好几天过去了，商家也没给我回信。”卢先生说，自己只想早点换上新锁，好给儿子置办结婚用品。

当日，桥西市场监督管理局执法人员把卢先生反映的问题进行登记，并表示会尽快与商家协调。

现场2

“毛病”没修好照收手工费

前几天，市民张先生发现他家的“万家乐”牌燃气热水器罢工了。“热水器不出热水，调温的按钮也失灵了。”张先生说，3月14日上午，他把拆卸下来的热水器带到桥西兴安装饰城材料市场内，找到该品牌的售后维修服务点。维修点安排了维修工为他维修热水器。

“当时，维修工说热水器的问题都能修好，手工费要60元，如果需要更换配件另加费用。”张先生说，维修工让他把热水器放到店内，当天下午取。当张先生再次赶到该店时，维修工说给热水器换了一个配件，可以正常出热水了，但调节温度的按钮修不好。

“更换配件费20元，加上60元手工费共收了80元。”张先生说，调温按钮没修好，却仍按原定价钱收了手工费，当张先生提出收费不合理时，维修工的态度很不好。

昨日，张先生把这个问题反映给了桥西市场监督管理局，执法人员进行了登记，并表示会尽快联系该品牌售后。

现场3

没经过部门验收“强制”业主收房

2013年4月6日，市民李先生在某小区购买了一套百余平方米的商品房，连地下车位和小房共花了60多万元。合同中明确约定，2016年12月31日交房。

今年2月5日，李先生接到开发商的通知让拿钥匙收房。他来到小区售楼部，发现开发商提供的交房资料内，房屋面积及下水道材质等信息处全部空白。“我询问为什么是空白，开发商称相关验收文件还没办下来。没有部门验收文件，房子是否具备验收条件？这样就让业主收房，我认为不应该。”

“前几天开发商又通知，3月15日前不收房的业主，之前赠送的物业费将作废。”李先生说，房子达不到交房条件，还用附加条件逼迫业主收房，开发商的做法让业主们不能接受。他了解到，开发商交房需要出具“三书两表”等合同约定交付手续后，才算达到交房条件。

“按照合同约定，，开发商已延期交房一年多，但开发商还称不给违约金。开发商认为延期交房是因部门要求停工时间长导致的，不是他们违约。部门要求停工，我们可以理解。但延期交房一年多，开发商也有自己的责任，所以开发商不付延期违约金，我们不同意。”李先生说。

在现场，桥西市场监督管理所执法人员把李先生的问题进行了登记，并表示将转交给辖区相关部门。

现场4

俺买的老年手机在家没信号

昨日，袁先生顶着大风赶到了维权现场。去年9月13日，他在市历史文化公园对过的华业通讯购买了一部“酷丰”系列的老年机，花了120元。他家住二楼，他和家人均用的是中国移动的手机卡，但他的手机在家没信号，家人的手机有信号。他曾多次找到商家，商家一直推脱，不给他维修。

市消协工作人员对袁先生的问题进行登记，并表示将转交辖区相关监管部门。

在现场，市消防支队还为市民展示了消防器材，让市民辨别真伪，并现场销毁了过期灭火器、伪劣应急照明灯及不合格的消防水带和消防水枪等。

当天，市卫计委局、市公安局、市住建局等20多个职能部门为消费者受理投诉、答疑解惑，并发放维权宣传资料。

3·15维权热线

699元的套餐还没拍照摄影店就关门了

消费者胡女士向本报反映：2016年，她在桥东的“大自然儿童摄影”办了一个儿童摄影套餐，花了699元。去年10月份，她去给孩子拍照，发现这家摄影店已关了门。

500元的酒卡还没用饭店关门了

消费者李女士向本报反映：去年10月份，她在团结西大街一家名为“狼遇见羊”的饭店办了一张酒卡，交了500元。她的酒卡还没用，年前去消费，发现这家饭店已关了门。她拨打了储值卡上的两部电话，一部已是空号，另一部没人接。

照片还没取照相馆就没人了

消费者张女士向本报反映：2017年12月，她在公园东街一家“奇影照相馆”交了298元，给孩子拍了套写真。照片拍完后，她也选好了用片，但此后多次去取相册，却发现该店一直关着门。附近门店员工称，照相馆关门三四个月了。

购买拖拉机出故障不给维修

消费者李先生向市12315指挥中心反映：2017年9月，他在一家农机门市购买了一台拖拉机，使用过程中发动机出现烧机油的故障。他向商家反映多次，但一直未给修理。

提车发现摩托车有问题商家不退换

消费者刘先生向市12315指挥中心反映：今年3月6日，他在某门市购买了一辆摩托车，付完全款提车时，发现这辆车挡位显示有问题，当时就没有提车，他要求商家另换一辆摩托车，遭到拒绝。刘先生要求商家退车或换车。

（本报记者 李平 孙彩霞 通讯员 赵静）

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