春节假期，甘肃12315等5条热线登记消费者来电2053件 服务类消费投诉占投诉总量的63.9%

　　每日甘肃网兰州2月12日讯（新甘肃•每日甘肃网记者金奉乾）今天，记者从省市场监管局获悉，2019年春节期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，，省市场监督管理局12315、12365、12358、12331、12330指挥中心工作人员坚持人工值守，节日期间五条热线接收登记消费者来电咨询1692件、投诉246件、举报58件、建议57件，共计2053件。节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。

　　据了解，商品类消费投诉占投诉总量的36.1%；服务类消费投诉占投诉总量的63.9%。举报涉及问题排在前五位的依次为：侵害消费权益行为、商标违法行为、违反登记管理行为、产品质量违法行为、广告违法行为。

　　经过分析，热点问题主要集中在5方面： 

　　（一）通信服务。一是消费者在未欠费情况下无法正常使用网络，联系商家后未能及时解决；二是私自为用户增开付费业务；三是手机4G流量出现扣费异常或开通节日流量包但无法正常使用；三是节日期间固话、宽带线路故障无人维修等。

　　（二）餐饮服务。一是有些商家设置最低消费，不明码标价，强制消费茶水、果盘等；二是有些商家将消费者已预订的包厢私自取消，转给他人使用；三是结账价格与菜谱价格不符；四是餐饮外卖服务中存在擅自取消订单、未及时配送等问题。

　　（三）住宿服务。一是服务设施与网上宣传描述不符，卫生状况差；二是预订支付成功后被擅自取消或者短信告知没有房间；三是工作人员服务态度差。

　　（四）票务服务。一是交通票务，在线支付成功后未出票、出票信息错误、收取不合理手续费、客运车票价上涨等；二是娱乐票务，无法使用会员优惠、无法退改签等；三是景区票务，验证二维码无法正常出票、门票种类与实际出票不符等。

　　（五）销售服务。一是部分商家出售仿冒品牌产品，仿冒产品的外包装、名称、价格等都与正品相似，消费者难以辨认；二是节日期间流动摊贩摆摊设点销售的烟花爆竹、食品、礼品等商品的质量没有保障，不能提供消费凭证，出现纠纷时找不到被诉方。

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