广发银行因恶性催收频遭投诉 投诉解决率在股份行中垫底

　　编者按：中国网财经2019年3·15金融曝光台近日正式上线，报道金融维权案例，为消费者金融维权发声，我们致力于维护更好的金融消费环境。本次活动由中国网财经和21CN聚投诉平台联合举办，有维权需求的用户请发送投诉至邮箱zhangmj@gxfin.com。

　　中国网财经2月25日讯(记者赵雅芝)中国网财经记者近日调查发现，仅在21CN聚投诉平台上，广发银行收到908件投诉，投诉问题主要集中在信用卡逾期，持卡人遭到恶意催收的问题。比较常见的恶性催收手段有骚扰持卡人的朋友家人及同事，甚至存在伪造公检法机关文件恐吓持卡人的恶性催收事件。

　　例如2月20日，网友甘女士投诉，广发银行催收冒充沈阳公安局铁西分局经侦大队李某给持卡人打电话，经沈女士向沈阳公安局铁西分局经侦大队确认后，公安局无李某存在；2018年11月25日，江苏杨先生投诉反映，收到一封律师函，但律师函上并无律师姓名与电话，杨先生投诉广发银行涉嫌伪造假的法律文件，希望广发银行给出回复。

　　据聚投诉公开信息显示，截至发稿前，以上2起投诉均未解决。记者就这一问题向广发银行相关工作人员致函采访，截至发稿前未收到回复。

　　上海亿达律师事务所律师董毅智向中国网财经记者表示，，银行不当催收以及伪造公检法机关文件来恐吓持卡人的行为构成违法行为，甚至涉嫌犯罪。

　　根据聚投诉平台统计数据显示，2018年聚投诉共受理全国金融消费者对于银行业的有效投诉10372件，较去年同期增长115%，主要投诉来源于各大银行恶性催收事件。聚投诉平台上，含有“催收”关键字的投诉共计2103件，其中643件获得解决，银行业“催收”投诉平均解决率为30.6%。

　　具体到广发银行来看，无论是恶性催收投诉占比还是投诉解决率，广发银行的情况较行业平均水平都存在较大差距。2018年，广发银行共收到419件投诉，其中包含“催收”关键字的投诉共计232件，占比高达55.4%；2018年，广发银行仅有29件投诉获得解决，投诉解决率为6.9%，解决率排名居于全国性股份行中最后一名的位置。

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