黑猫投诉：顺丰你还我损失

“永恒的战士X”投诉“顺丰速运”，要求赔偿损失3400元，其中涉诉金额3400元，目前投诉已回复。

消费者“永恒的战士X”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“本人申诉原因是在闲鱼交易后产生的运单号，810062669883， 快递到达买家那边，快递员告知了买家在闲鱼确认收货后在签收，而买家没有确认收货，进行了签收，后续产生了纠纷，因为买家没有开箱验视拍照，买家快递员给闲鱼客服反馈说我手机确认无法正常使用。闲鱼客服根据快递员的口证为依据判定我手机影响正常使用，固支持退货退款。最后钱款打到买家。买家退回的顺丰快递单号： 810471426041 ，我收到退回物品通知叫我取件，我带好相机来到北京市大兴区黄村镇天河北路九号顺丰速运营业部，与快递员一起进行开箱验视，并拍照取证，发现手机外观有磕碰，有拆机的痕迹，手机正常开机，手机所有功能正常。 由于富力城顺丰速运运营网点的快递员给闲鱼客服作伪证，造成我的直接经济损失，我向顺丰快递客服人员申诉，对此次的损失进行索赔。从2019年1月7日-至今。 刚开始咨询顺丰客服申请开局物品完好说明证明，申诉无果，多次联系顺丰客服人员查清此事给我一个公道，顺丰客服反馈信息，买家那边快递员那边反馈手机无法使用原因听客服说的，手机电池损坏，手机无法使用。然后客服说我们不是质检部门无法鉴定机子是否质量问题。是由于我们的快递员的失误给您带来的的损失表达抱歉，承诺手机有磕碰我们顺丰是管陪的，事后客服相关人员并为在闲鱼客服维权过程中，把快递员做伪口证进行澄清。还卖家一个公道。 在2019年1月8日退回物品验视取证后，晚9点左右给顺丰客服再次叙述了，手机存在磕碰问题，买家快递做伪证的事实依据。客服核实我反馈的信息后，给我致电回复，确认买家那边快递员存在作伪证的事实后，给我进行道歉。并询问我怎么补偿，我说给快递员一个警告就行了，剩下的等我维权结果出来后在说。在维权过程中未有相关客服人员询问此事，最终导致我直接经济损失。 （从退回物品我验视后，致电顺丰客服告知要索赔，物品需要在北京市大兴区黄村镇天河北路九号顺丰速运营业部进行保存，等待理赔结果在进一步处理。并多次联系客服要保留物品在这个网点，至今退回物品还在。） 经过多次沟联系顺丰客服人员索赔无果 顺丰派件员和买家私自交易，，串造证据，快递员私自拆箱并上传 ”

商家“顺丰官方客服”3月15日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理，如后续有其他问题可致电95338进行反馈，谢谢”

投诉详情：顺丰你还我损失

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