黑猫投诉：优信解除抵押额外收取费用的问题

“匿名”投诉“优信二手车”，要求在不收取费用的前提下，帮我完成解除抵押手续，其中涉诉金额69870元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台反映：“本人于2017年3月14日在优信二手车使用付一半的方式购得一辆二手白色丰田威驰。本人已于2019年3月还清全部贷款金额，联系优信二手车人员后，被告知过几天“绿本”也就是车辆产权证寄到后会给我打电话。拨打客服电话说明情况后，，一位武汉办事处人员联系我告知我车辆解除抵押需要给当地合作公司人民币200元整做为解抵押手续费。我开始对200元手续费产生质疑，第二次拨打优信客服中心电话，客服告知我不清楚200元手续费的问题，让我自己去询问恩施州的车管所，办理解抵押手续是否收费。在确认恩施车管所并不收取任何费用后，第三次拨打客服电话，客服在电话中告知我，这200元是交给黄牛的，并且明确告知我不交这200元不可能帮我办理手续，2年前我在购买车辆时相关销售人员并未告知解除抵押需要额外收取费用。而且，购车合同上也明确说明，相关服务费用已经包含在首付款内，本人无需另行支付其他费用，购车合同上也并无此费用说明。我第四次拨打客服电话，重新从头复述了一遍事件经过以及我的诉求，要求有执行权的人员回复我。3月21日下午，客服人员联系我，结果也是一样，这200元不交的话无法帮我办理解抵押手续，我现在不知能找谁解决问题。 目前我的车贷已于3月份还完所有贷款，但因为优信二手车的原因，迟迟没有解除车辆的抵押，该公司的GPS仍在我的车上躺着，记录着我的行踪。 从该公司客服口中了解到，解抵押手续本是优信二手车的工作范畴，但优信二手车自身无法完成此项工作，需要找黄牛，产生的费用却由买主承担，并且存在欺瞒买主收取该费用的行为，我无法认同。 唯一的诉求就是在不收取任何费用的前提下，尽快帮我办理解抵押手续。”

投诉详情：优信解除抵押额外收取费用的问题

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