河北省市场监管局通报2018年消费投诉情况

河北省市场监管局通报2018年消费投诉情况

为消费者挽回经济损失6800余万元

本报讯 （记者王 越）日前，记者从河北省市场监管局获悉，2018年河北省消费投诉总体呈现家居用品投诉居首、职业投诉激增、预付消费成热点、网购投诉增加等特点，相关部门全年为消费者挽回经济损失6800余万元。

河北省市场监管局副巡视员樊远红介绍，2018年，河北省提高维权效能，畅通投诉渠道，消费者权益得到有效保障。12315投诉举报平台等5条投诉举报热线共接到各类诉求41.67万次，办结率达到97.6%以上，为消费者挽回经济损失5469余万元。全省各级消协组织共受理消费者投诉13453件，解决11549件，投诉解决率85.85%，为消费者挽回经济损失1343万元。

经分析，河北省消费投诉总体呈现4大特点：一是家居用品投诉量居首位。共受理家居用品诉求15385件，占商品类投诉总量的22.4%，反映的主要问题是广告宣传有虚假内容、售后服务不履行国家规定的三包义务（或不履行明示或与消费者约定的三包责任）等。二是职业索赔人投诉举报数据激增。通过全国12315互联网平台分送的投诉举报共54237件，经大数据分析，多数投诉举报是职业索赔人所为。三是预付消费成投诉热点。全年共受理预付费消费侵害消费者权益投诉举报4636件，主要集中在文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、保养修理等服务行业。四是网络购物投诉量不断增加。2018年度，河北省共受理非现场购物类投诉举报58426件，占受理投诉举报总量（113830件）的51.3%，与去年同期相比增长261%。主要涉及问题是商品存在涉假或质量问题、销售商品说明介绍等内容与实物差距较大、虚假宣传误导消费者，以及不履行7日无理由退货规定等。

为此，河北省市场监管部门有针对性地开展了市场秩序优化行动、网剑行动、风险大排查行动，召开依法处置职业索赔人研讨会，有力地维护了消费者合法权益。

在邯郸，执法人员查处了王某无证无照销售保健食品案。王某涉嫌未取得营业执照的情况下，假冒“中国中老年保健协会”“福康唐”“健康新天地”等，利用网络电话，向中老年人推销伪劣保健品“植物胰岛素”“欧米伽-3”“熊胆粉”“辅酶Q10”等130个品种，涉及全国30个省市，销售金额达144万余元。

在石家庄裕华区，执法人员查处了一食品店虚假宣传案。该食品店利用自制课件，向消费者宣传其经营的“康怡道牌破壁灵芝孢子粉胶囊”“民欣牌辅酶Q10胶囊”“倍知优牌欣源片”“苦瓜姜黄压片糖果”“森仕达牌晶合胶囊”“蓝莓枸杞压片糖果”等产品具有提高人体免疫力和防治疾病的功效，并采用赠送有机大米等礼品、组织免费短途旅游等方式，以达到销售产品的目的。

在承德，工作人员办结美容店预付款消费侵权案。腿疼多年的张女士因听信一美容店推销员游说，相信该店能治愈其腿病，前后共计花费12万元办理了该店按摩卡，但腿病无好转，张女士要求退款无果。去年9月该女士投诉到消协，调解无效。案子转到承德市市场监管局消保科，消保科约谈了该美容店负责人并责令退款，目前退款6.5万元全部到账。

樊远红表示，河北省市场监管部门将发挥机构改革的综合优势，统筹发挥各项职能作用，综合运用多种监管手段，实现由分段监管向集中监管的转变，着力抓好十件实事：整合建设12315投诉举报平台；开展“食药安全、诚信河北”三年行动计划；开展互联网售假专项整治行动；开展“一十百千万”活动（“一个高质量发展论坛”，“十个质量提升专项行动”，“百个高质量发展标杆”，“一千家优秀企业导入卓越绩效管理模式”，“服务万家中小企业”）；全力做好冬奥会和冬残奥会赛会服务保障的前期工作；推进特种设备安全“双控”机制建设；全面推行“双随机、一公开”监管；以电商平台整治为重点开展网剑专项行动；开展预付费消费专项整治工作；继续开展消费者满意度测评。切实加强消费者权益保护工作，让人民群众买得放心，，用得放心，吃得放心，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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