黑猫投诉：京东平台客服推诿责任，联合厂家强迫客户接受产品质量问题
315发 [2019] 032961026号 移动版
“双鱼且听风吟”投诉“京东”，要求1、厂家进行道歉；2、限时对于不符合广告内容配件进行维修更换，赔偿相应损失，其中涉诉金额16000元，目前投诉已回复。
消费者“双鱼且听风吟”在3月21日向黑猫投诉平台反映：“ 去年6.18在京东平台买木月品牌三张床，因为厂家需要制作，好像7、8月份到的，之后放在新装修的家里放味。11月时候发现次卧的床龙骨裂了好多处。跟木月售后反应这个事，售后说可以维修，但是到年前了，材料需等年后发，目前，到除了年前邮过来一包螺丝，现在没任何消息了，次卧床仍然没有维修。 3月2日我搬进新家，11号晚上，正准备睡觉，往主卧床上一坐，右边床围断裂了。我们发现这个床围不是像厂家宣传那样床主体是白橡木，是拼接的，外边贴的木纹皮。与厂家售后联系对方诬蔑我们住半年了，而且不承认产品质量问题，同时也不跟我们沟通维修时限等问题。 主卧床提交了京东纠纷单，刚开始厂家与京东客服不断推诿，见推诿不成，，客服以对方提供了个椅子的质量报告，强迫我们承认对方床产品无问题，是我们使用问题，并认为对方已经答应给修理就算解决了。 对此，我们无法认同京东的处理方式，首先，可以派人到现场确认产品质量是否有问题，产品是否采用了广告所宣扬那样的材质；其次，如果协调维修，应让商家保证维修时限等具体内容，而不是这样强迫客户潦草处理。最后，京东真的考虑到搬进新房，3张床坏了两张，我的家人已经睡沙发两个礼拜的心情么？ ”
商家“京东客服”3月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，小妹已收到您的反馈，但是看不到您的单号，小妹也很着急，方便私信提供下订单号吗？小妹立刻为您反馈专员处理，谢谢”
消费者“双鱼且听风吟”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“订单号：76389893***”
投诉详情：京东平台客服推诿责任，联合厂家强迫客户接受产品质量问题
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