黑猫投诉：饿了么平台客服高高在上，解决问题敷衍，给的方案不满意就挂电话

“莫泉docx”投诉“饿了么”，要求要求全额退款，并退还我购买超级会员的费用共30元和相关蚂蚁积分，，我再也不用了，其中涉诉金额23.8元，目前投诉已回复。

消费者“莫泉docx”在3月28日向黑猫投诉平台反映：“3月26号第一次使用饿了么点了一份外卖，但是平台默认了我一个两年前的老手机号，外卖送过来没收到，骑手给送回商家。打订单显示的骑手电话和商家电话，都打不通，显示只有外卖上面的电话才能打给骑手和商家，于是打给平台客服，平台客服说联系骑手但是骑手下班了，让我申请退款，如果商家拒绝就申请客服介入，26号晚上8点申请退款。商家拒绝了，按照客服的指引申请客服介入，显示24小时内反馈，但是时间过了也没人反馈。27号再打给平台客服，客服说催一下，再让我等24小时。今天傍晚客服打电话说给我哥10元代金券，我问他给商家打电话了没，他说没有，然后一直强调不是骑手和平台的责任，最后还把电话挂了。 如此敷衍的客服真的是第一次见，我明明是根据客服的指示进行的操作，最后平台却一直在推脱责任。26号晚饭从6点等到9点饿了3个小时，最后去买美团下的单才吃上饭，你客服早说解决不了啊，我走过去拿也就是15分钟的路，再不行多出个运费也不至于让我饿几个小时。27号平台客服好一个高高在上，一直强调不是他的问题给你10块优惠券已经是恩赐了，承诺是另外一个人客服说的，跟他没关系，真的是没有一点客服的样子。 平台的问题有三，一是26号的客服乱指挥瞎给建议误导消费者，说出来的做不到。二是27号的客服态度傲慢，没有甚至没有联系商家就来敷衍我；三是，我两年前使用的电话支付宝的绑定早就换了，里面的饿了么也不申请授权也不更新就用的旧的，技术有问题。 28.5块签不到，但是饿了么处理问题真的是气人，”

商家“饿了么客户关怀”3月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。”

投诉详情：饿了么平台客服高高在上，解决问题敷衍，给的方案不满意就挂电话

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