黑猫投诉：在同程艺龙上定了不可取消旅舍，退款无果（已解决）
315发 [2019] 033061046号 移动版
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“小秋茗”投诉“同程艺龙”，要求全额退款，其中涉诉金额720元，目前投诉已解决。
消费者“小秋茗”在3月29日向黑猫投诉平台反映：“在同程艺龙上分别预定了4.4-4.6、4.6-4.7两个晚上的苏州明雅青年旅舍。在预定的时候没有注意到是不可取消订单，且在支付时也没有二次提醒是不可取消。有关资料显示：广东省互联网经济研究会执行会长、律师蒋文彪则表示，OTA平台在预订页面对所有产品设置“不可取消”的条款可认定为格式条款，“根据合同法的有关规定，格式条款严重损害消费者利益的应无效。”不可取消只是单方面对商家有利，而站在我们消费者的角度是有害的。而且我现今取消入住是因为我在昨天确诊为病毒性皮疹，具有很强的传染性，而且同行三人皆为室友，也有可能携带潜在传染，只能隔离。如果按照商家所说不能退款，只能继续入住，那如果在入住过程中，传染给商家工作人员，同住的其他旅客以及未来会在此旅舍租住的旅客，这样的后果谁来承担？与同程艺龙平台商量退款客服说会联系商家，但最后未果。因为是昨晚决定退的，所以在今早又给商家打了个电话问能不能退，商家的意思是平台那边说不可取消那就是不可取消。但我现在已经是患传染病了，行程肯定是要变更的，所以我要求全额退款。”
商家“同程艺龙官方微博”3月29日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”
消费者“小秋茗”在3月29日向黑猫投诉平台再次反映：“画一下重点，我确诊的是病毒性皮疹，具有很强的传染性，，继续入住势必会传染给商家的工作人员/其他租住旅客，那么到时候别人被传染之后会找谁进行投诉呢。亲亲这边的建议是为了防止赔偿更多被传染更多最好给退款呢。”
商家“同程艺龙官方微博”3月29日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
投诉详情：在同程艺龙上定了不可取消旅舍，退款无果
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