山东烟台公布消费者投诉热点 会员卡纠纷投诉多

　　“为治病办了张推拿卡，谁知推拿店老板不干了，把卡转给了一家美容院。让我去美容院里做推拿。”山东省烟台市芝罘区的刘大姨打电话反映，这明显就是“大忽悠”!

　　记者与烟台“12345”政务公开服务热线联动，发现办卡类维权投诉非常普遍，占了消费投诉的五分之一。

　　奔着推拿办的卡，美容院里做推拿

　　芝罘区76岁的刘大姨患有骨关节病，2018年底，她来到第一大道8楼的原生堂推拿店推拿。

　　在店员的劝说下，刘大姨办了2000元的会员卡，对方称可以推拿53次。“我推了三次以后，就接到了百盛一家美容院的电话，说推拿店的老板不干了，把会员卡转给美容院了，以后来美容院推拿就行了。”刘大姨听了后犯了疑：“干美容的怎么搞推拿了?”

　　“我去美容院推拿了两次，感觉没啥效果，这钱不是白瞎了吗？”刘大姨想让美容院退钱，美容院说，接的是卡，没拿钱，再找推拿店办卡的那人，人家就是不接电话。

　　家住莱山区迎春大街曹家花园小区的一名市民也遇到了类似的事儿：“在我们小区门口的儿童摄影店办理的游泳卡，后来店主私自把游泳卡改成了摄影卡，也没有告知我们，谁知会出现这种情况？”

　　12345热线：13天接到办卡类投诉305件

　　有多少市民遭遇“办卡陷阱”？记者昨天上午来到烟台“12345政务服务热线”现场进行联动采访。

　　据统计，从3月1日截止到昨天18:00，烟台12345政务服务热线共接到消费维权投诉1459件。大到买房、买车遇到质量问题，小到地瓜干长毛、小食品过期等等五花八门。

　　从投诉的问题来看，既有家具店里买的椅子用了没几天就坏了、去酒店消费发现有过期的酒等传统消费陷阱，也有大量涉及网购的投诉，比如网上买的鞋是假货，网上订的酒店申请退款之后钱始终未到账等电子消费案例。

　　投诉记录明细单中显示，涉及到会员卡储值消费305件。

　　两名市民在机场遭“优惠卡”忽悠

　　“我在办这个卡的时候，说预存1000元送1000元，以后拿这卡买机票时可以抵现金用，但是后来在买机票时发现，只能抵扣一小部分钱，约二三十块钱，到目前一点优惠也没有了。我要求将卡里剩余的本金退还了。”一位市民在蓬莱国际机场遭遇到“畅行商旅卡”的“忽悠”。

　　无独有偶，另一位市民在机场也遇到过类似的情况。

　　“当时‘西部明珠’工作人员跟我说充值1500送1500的会员卡，并且能享受全网最低价，比各个订票网上还优惠50元至300元不等，说是购买机票时直接从卡里扣除。2月28日当我订购飞往厦门的机票时，发现工作人员答复的价格与订票网上的价格只相差6元。这不明摆着欺骗消费者吗？我要求退款。”　以上两起投诉经市场监管部门处理，已全额退款。

　　办卡前说的好听，消费时各种限制

　　卡过期不能用、店正在维修不能营业、课时预约满了下次再约、本次不算下次才能用……办卡前说得好听，市民在消费时遇到各种限制。

　　王女士在开发区新动力健身店办理了一张游泳卡，2019年1月份该店说要在泳池上加个东西，一个周后继续营业。“从一个周变成两个周甚至到现在一个多月了还没有营业。感觉他们以维修为理由不营业这是在欺骗消费者。”

　　想着办个瑜伽卡，跟着老师上课，，谁料却一直没有预约上。“办卡的时候跟我承诺一周上三次课，一课时只有七八个人。办完卡之后发现并不是店主说的那样，现在一个课时十多个人，而且我还一直没有约上课。”家住莱山区的张女士与“妙善”瑜伽协商退款，店主不同意。

　　一位先生在莱山区龙阳饭店消费，在消费之前店主告诉自己满200元送啤酒，结账的时候却来了另一种说法。“我消费了478元，收了470，当我问酒的时候，店主却说下次来消费时才能使用。在这之前其实我已经问过，店主说的是酒在楼上，随便喝。”这位先生表示很纳闷。

　　莱山区一市民在宝龙广场二楼皮皮熊游乐园办的会员卡，被突然告知已换新卡不能继续使用。

　　“当时办卡的时候商家没告诉我卡的有效期，现在却说因为我没有换卡，之前的卡不能用了，游玩次数也作废，这是什么行为？”消费者对商家的行为表示非常不满。后经市场监管部门协调处理，商家答应给消费者免费更换。

　　储值卡还在，店却“没影儿”了

　　以上是还能找到店主的，管理部门介入后能够协调，最难办的是那些消失的店，储值卡成了一张废纸。

　　“我办理的这个500元的洗衣卡只用了一次，前几天再去店里的时候却发现该店铺已关闭。我给店主打电话也无人接听。”一位市民遭遇芝罘区锦华路上“UCC国际洗衣”“失踪”问题。

　　家住高新区容大东海岸小区的一位市民也很上火：“我没有收到过任何通知！后来发现店铺竟然转让了!”这位市民在小区“为民堂”药店办理了200元会员卡，当时的活动是充200送100，结果只用了150元，店铺就转让了。后经高新区综合行政执法局处理，执法人员两次去该店铺也找不着人，拨打联系电话对方拒接，也无法对投诉事项进一步核查。

　　一位市民在芝罘区胜利路“魏蜀吴”火锅店办了一张会员卡，2019年2月份在没有任何告知的前提下该火锅店已关闭。

　　“办卡的时候有活动，充580元，送60元，另外我还买了一张霸王卡，说是可以免费吃一年。我用了还没几次就这样倒闭了？我要退钱！”该市民告诉记者与商家协商退还剩余费用无果。目前，市场监管部门已受理其投诉。

　　“每位市民打来的电话，我们受理后，会转办相关单位进行办理。”据烟台“12345”政务服务热线负责人介绍，市热线平台要按时对来话群众进行回访，全面了解群众对热线服务情况是否满意，如果群众不满意，他们将要求办理单位重新办理、反馈。

　　记者将继续关注消费维权类投诉办理的情况。(记者 邹春霞 实习生 王敏)

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