电视刚用一年半坏了,怀疑质量问题,商家却称是进水了

3月15日，齐鲁晚报·齐鲁壹点用户许先生向记者反映，2017年他在仲宫镇三联家电买了一台电视机，使用仅1年半屏幕就出现了问题，许先生和创维济南售后联系上，售后工作人员称电视已过质保期，维修费应付500元。但许先生认为产品质量有问题，收取维修费并不合理。

2017年5月，许先生在仲宫镇三联家电买了一台价值3600元型号为55M6E的创维电视机。“当时促销员也没有和我解释过有关保修期的问题，但在使用一年半后，大约是去年11月份，电视显示屏下方四分之一处出现闪屏、屏幕颜色不同的问题，于是我电话联系了创维客服寻求解决。”许先生说。

济南创维售后工作人员告诉他，是电视的部件出了问题，需要维修。但这个部件是一年质保，现在超过了保修期，需要交500元维修费。许先生认为，售后人员没有通过现场检查，仅凭我的描述便得出结论，是否有些随便？

记者联系到创维集团官方客服，客服表示一般客户反映的问题会由客服记录，并转接给当地售后处，由售后工作人员先和客户电话预约时间，随后上门检测问题。

随后记者联系了济南创维售后服务工作人员，“当时跟消费者说的屏幕进水，，而不是某部件损坏，且人为及外力因素导致产品受损不在保修范围，因此要维修，至少需要500元，他不同意收费，我们也没有上门检查。”

后来，许先生同意维修。创维售后人员随后给记者回复表示，“许先生家的空调在电视机上方，有可能漏水滴电视上了。我们检查后确认是屏幕下方进水所致，属于人为因素，只能自费修理。”

最后，双方达成了一致。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊 实习生 杨珂

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